MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP

I. Chất lượng sản phẩm

1. Các khái niệm về chất lượng sản phẩm

2. Phân loại chất lượng sản phẩm

2.1. Chất lượng thiết kế

2.2. Chất lượng tiêu chuẩn

2.3. Chất lượng thực tế

2.4. Chất lượng cho phép

2.5. Chất lượng tối ưu

3. Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm

4. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm

4.1. Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

4.1.1. Nhu cầu thị trường

4.1.2. Sự phát triển của khoa học kỹ thuật

4.1.3. Cơ chế quản lý

4.1.4. Nhân tố khách hàng

4.1.5. Các yếu tố về phong tục tập quán thói quen tiêu dùng

4.1.6. Môi trường cảnh quan

4.2. Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp

4.2.1. Nhóm yếu tố nguyên vật liệu sản xuất

4.2.2. Nhóm yếu tố về kỹ thuật – công nghệ – Thiết bị

4.2.3. Nhóm yếu tố về phương pháp tổ chức quản lý

4.2.4. Nhóm yếu tố con người

5. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng sản phẩm

II. Quản trị chất lượng trong doanh nghiệp

1. Các khái niệm về quản trị chất lượng

2. Thực chất của quản trị chất lượng

3. Chức năng của quản trị chất lượng

4. Nội dung của quản trị chất lượng sản phẩm

4.1. Quản trị chất lượng sản phẩm trong khâu thiết kế

4.2. Quản trị chất lượng ở khâu cung ứng

4.3. Quản trị chất lượng trong khâu sản xuất

4.4. Quản trị chất lượng trong và sau khi bán hàng

5. Các nguyên tắc của quản trị chất lượng

PHẦN II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG

I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty

1. Sự ra đời và các giai đoạn phát triển của công ty

2. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong mấy năm gần đây

3. Phương hướng phát triển của công ty trong những năm tới

II. Một số đặc điểm kinh tế, kỹ thuật của công ty có liên quan đến công tác quản lý chất lượng sản phẩm

1. Đặc điểm về quy trình sản xuất

2. Đặc điểm về trang thiết bị

3. Đặc điểm về lao động

4. Đặc điểm về bộ máy quản lý và tổ chức sản xuất

5. Đặc điểm về nguyên vật liệu sử dụng

6. Đặc điểm về thị trường tiêu thụ

7. Đặc điểm về tài chính

III. Thực trạng về chất lượng sản phẩm và công tác quản trị chất lượng của công ty

1. Thực trạng về chất lượng sản phẩm của công ty Cao Su Sao Vàng mấy năm gần đây

2. Thực trạng quản trị chất lượng ở công ty Cao Su Sao Vàng

2.1. Mục tiêu, phương hướng về quản trị chất lượng

2.2. Chính sách chất lượng

2.3. Hệ thống quản trị chất lượng

2.4. Việc sử dụng các công cụ quản trị chất lượng

2.5. Sử dụng công cụ đòn bẩy áp dụng cho mục tiêu chất lượng sản phẩm

IV. Đánh giá chung về chất lượng sản phẩm và quản trị chất lượng sản phẩm tại công ty Cao Su Sao Vàng

1. Những thành tích đạt được

2. Những tồn tại

3. Nguyên nhân cuả những tồn tại trên

PHẦN III: MỘT SỐ QIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG HÀ NỘI

I. Nhóm biện pháp về tổ chức quản lý

1. Duy trì áp dụng quản lý chất lượng, tiến tới chất lượng đồng bộ

2. Về công tác tổ chức bảo quản nguyên vật liệu

II. Nhóm biện pháp cải tiến và đổi mới tiến bộ kỹ thuật sản xuất và phát huy sáng kiến

1. Không ngừng đổi mới trang thiết bị nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh

2. Thúc đẩy việc phát huy sáng kiến

III. Nhóm biện pháp về chính sách sản phẩm

1. Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm

2. Đa dạng hoá sản phẩm

IV. Nhóm biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

V. Một số kiến nghị về chính sách vĩ mô

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO