Mục Lục

Lời Mở Đầu 1

1. Cơ Sở Lý Luận 5

1.1. Những khái niệm cơ bản về kinh doanh khách sạn 6

1.2. Khái niệm hoạt động thu hút khách du lịch 8

1.3. Hoạt động thu hút khách du lịch 15

2. Thực trạng hoạt động thu hút thị trường khách Trung Quốc đến khách sạn Hà Nội 18

2.1. Khái quát về khách sạn Hà Nội 19

2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn từ năm 2007 đến năm 2009 25

2.3. Đặc điểm nguồn khách đến khách sạn Hà Nội 30

2.4. Thực trạng hoạt động thu hút khách Trung Quốc của dịch vụ giải trí tại khách sạn Hà Nội 31

2.5. Tổng kết 39

3. Thu hút nguồn khách Trung Quốc tại khách sạn Hà Nội trong thời gian tới ...41

3.1. Kế hoạch kinh doanh của khách sạn Hà Nội 42

3.2. Hệ thống các phương pháp thu hút khách Trung Quốc tại khách sạn Hà Nội 42

Kết Luận 47

Tài Liệu Tham Khảo 48

Nhận xét của giáo viên hướng dẫn 50

Nhận xét của giáo viên phản biện 51