MỤC LỤC

Trang

Mở đầu 1

PHẦN I- NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP 2

I- Khái quát về xúc tiến hỗn hợp tronghd marketing - mix 2

1. Bản chất của xúc tiến hỗn hợp 2

2. Mối liên hệ giữa xúc tiến hỗn hợp với các bộ phận khác nhau trong Marketing - Mix 3

3. Các mối liên hệ trong quá trình truyền thông 4

II- Nội dung của xúc tiến hỗn hợp 5

1. Quá trình truyền thông 5

2. Các bước trong quảtình phát triển hệ thống truyền thông có hiệu quả 6

2.1. Phát hiện công chúng mục tiêu 6

2.2. Xác định mục tiêu truyền thống 7

2.3. Thiết kế thông điệp 8

2.4. Lựa chọn các kênh truyền thông 10

2.5. Xây dựng tổng ngân sách cho hoạt động truyền thông 12

2.6. Quyết định vè hệ thống truyền thông 14

2.7. Đo lường kết quả truyền thông 16

III- Những đặc thù xúc tiến hỗn hợp trong lĩnh vực dịch vụ 17

1. Khái niệm dịch vụ 17

2. Những đặc điểm của dịch vụ 17

3. Những đặc thù của xúc tiến hỗn hợp trong lĩnh vực dịch vụ 18

3.1. Thiết kế thông điệp trong truyền thông dịch vụ 18

3.2. Phương tiện truyền thông trong truyền thông 19

3.3. Đặc tính của nguồn tin trong truyền thông dịch vụ 20

3.4. Truyền thông với người nhận tin là công nhân viên 20

PHẦN II- THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TAXI HƯƠNG LÚA 22

I- Tổng quan về công ty Taxi Hương Lúa 22

1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Taxi Hương Lúa 22

2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh 23

3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Taxi Hương Lúa 23

4. Kết quả hoạt động kinh doanh 24

II- Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Taxi Hương Lúa 25

1. Hạch định và thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Taxi Hương Lúa 26

1.1. Hoạch định hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Taxi Hương Lúa 26

1.2. Thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Taxi Hương Lúa 26

PHẦN III- NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN XÚC TIẾN HỖN HỢP VỀ DỊCH VỤ TAXI HƯƠNG LÚA 31

I- Những căn cứ để đề xuất giải pháp 31

1. Phân tích và đánh giá sự phát triển giao thông vận tải và dịch vụ vận tải hành khách ở Hà Nội nói chung và công ty Taxi Hương Lúa nói riêng 31

1.1. Hệ thống đường giao thông 31

1.2. Tình hình phương tiện giao thông 31

1.3. Một số kết luận đánh giá 32

1.4. Định hướng phát triển dịch vụ taxi tại Công ty Taxi Hương Lúa 32

2. Những mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của công ty taxi Hương Lúa 33

II- Những đề xuất về giải pháp hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp về dịch vụ tại Công ty Taxi Hương Lúa 35

III- Những kiến nghị liên quan trực tiếp đến việc thực hiện những giải pháp trên 36

1. Tổchức bộ máy và lao động ở Công ty Taxi Hương Lúa 36

2. Tổ chức kiểm tra các hoạt động marketing 37

Kết luận 38

Tài liệu tham khảo 39