MỤC LỤC

Lời nói đầu 1

Chương I 3

Lý luận về hệ thống quản trị chất lượng trong doanh nghiệp 3

I. Chất lượng và quản trị chất lượng 3

1.Khái niệm và đặc điểm về chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 3

1.1.1. Quan niệm chất lượng sản phẩm 3

1.1.2. Đặc điểm của phạm trù chất lượng sản phẩm 4

1.2. Khái niệm về quản trị chất lượng 5

1.3. Sự cần thiêt phải xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng 7

2. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và việc xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 8

2.1. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 8

2.1.1Quá trình hình thành và phát triển 8

2.2.2. Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 10

2.1.3. Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 12

2.1.4.Các nguyên tắc của ISO 9000 15

2.2. Triết lý của bộ ISO 9000 17

2.2.1 Xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng 17

2.2.2. Làm đúng ngay từ đầu 17

2.2.3. Thực hiện quản trị theo quá trình. 18

2.2.4. Phương châm phòng ngừa là chính 18

2.3. Xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 19

2.3.1. Lựa chọn tiêu chuẩn áp dụng 19

2.3.2. Xây dựng chính sách chất lượng 20

2.3.3.Xác định trách nhiệm của các bộ phận trong doanh nghiệp 20

2.3.4. Văn bản hoá hệ thống chất lượng 21

2.3.5. Áp dụng thống nhất các văn bản đã sọan thảo 24

2.3.6. Tổ chức đào tạo và hướng dẫn . 24

chương 2 26

Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại công ty May 10 26

2.1. Giới thiệu khái quát về công ty May 10 26

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 26

2.1.2. Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong mấy năm gần đây. 28

2.2. Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật của công ty ảnh hưởng tới việc xây dựng hệ thống quản trị chất lượng 31

2.2.1.Đặc điểm về cơ cấu tổ chức quản lý. 32

2.2.2. Đặc điểm về nhiệm vụ sản xuất kinh doanh . 25

2.2.3. Đặc điểm về sản phẩm. 26

2.2.4. Đặc điểm về lao động 27

2.2.5. Đặc điểm về máy móc thiết bị 28

2.2.6. Đặc điểm về quy trình công nghệ 30

2.2.6. Đặc điểm về nguyên vật liệu 33

2.2.7. Đặc điểm về thị trường tiêu thụ sản phẩm . 35

2.3.2. Xây dựng chính sách chất lượng 37

2.3.3. Trách nhiệm các bộ phận trong doanh nghiệp 39

2.4.1 Những kết quả đạt được. 43

2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân 44

Chương 3 46

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng tại công ty May 10 46

3.1. Định hướng phát triển của công ty May 10 46

3.1.1 Định hướng chung 46

3.1.2. Các mục tiêu cụ thể của công ty trong thời gian tới 48

3.2. Giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng . 49

3.2.1. Nâng cao nhận thức về chất lượng của toàn bộ cán bộ và công nhân viên trong công ty. 49

3.2.2. Hoàn thiện bộ máy quản lý và xây dựng mối quan hệ đoàn kết chặt chẽ, hợp tác giữa các thành viên, bộ phận trong công ty 51

2.3.3. Nâng cao công tác sản xuất và hậu cần kinh doanh 55

3.2.4. Xây dựng và hoàn thiện nhóm chất lượng 57

3.3.Một số kiến nghị 61

3.3.1. Một số kiến nghị đối với Nhà nước 61

3.3.2 Đối với Tổng công ty 62