MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3. Mục đích nghiên cứu 2

4. Phương pháp nghiên cứu 3

5. Giới thiệu bố cục chuyên đề 3

CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THỊ TRƯỜNG KHÁCH VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 4

1.1. Khái niệm về khách du lịch 4

1.1.1. Khái niệm về khách du lịch 4

1.1.2. Phân loại khách du lịch 6

1.2. Nhu cầu của khách du lịch 9

1.2.1. Khái niệm về nhu cầu trong du lịch 9

1.2.2. Nhu cầu của khách du lịch 9

1.3. ý nghĩa của việc nghiên cứu nguồn khách 12

1.4. Một số giải pháp thu hút khách du lịch 13

1.4.1. Thu hút khách thông qua chính sách sản phẩm 13

1.4.2. Thu hút khách thông qua chính sách giá cả 14

1.4.3. Thu hút khách thông qua chính sách phân phối 14

1.4.4. Thu hút khách thông qua chính sách quảng cáo 15

1.4.5. Thu hút khách thông qua chính sách xúc tiến bán hàng 16

1.4.6. Thu hút khách thông qua chiến lược kinh doanh của doanh

nghiệp 16

1.4.7. Thu hút khách thông qua việc tạo lập và xây dựng mối quan hệ với các đơn vị khác 17

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CHI NHÁNH OSC TRAVEL HÀ NỘI

2.1. Vài nét về chi nhánh OSC Travel Hà Nội 18

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh OSC travel

Hà Nội 18

2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng, nhiệm vụ của các

phòng ban 20

2.1.3. Đặc điểm lao động của chi nhánh OSC travel Hà Nội 24

2.1.4. Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh OSC travel Hà Nội 24

2.2. Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của chi nhánh OSC Travel Hà Nội 25

2.2.1. Tình hình hoạt động của chi nhánh OSC travel Hà Nội năm

2002- 2004 25

2.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh năm 2004 27

2.3. Đặc điểm khách du lịch Nhật Bản đã tiêu dùng sản phẩm tại chi nhánh 28

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG BIỆN PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CHI NHÁNH OSC TRAVEL HÀ NỘI 34

3.1. Một số quan điểm của Đảng, nn và của ngành du lịch đối với việc phát triển thị trường khách du lịch Nhật Bản 34

3.2. Đặc điểm thị trường khách du lịch Nhật Bản 36

3.2.1. Đặc điểm tâm lý xã hội của người Nhật Bản 36

3.2.2. Xu hướng đi du lịch của người Nhật 38

3.2.3. Cách thức phục vụ khách du lịch Nhật Bản 41

3.3. Phương hướng kinh doanh năm 2005 và giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản của chi nhánh 42

3.3.1. Phương hướng kinh doanh 42

3.3.2. Giải pháp nhằm thu hút khách Nhật Bản của chi nhánh OSC travel Hà Nội 44

3.3.2.1. Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm 44

3.3.2.2. Áp dụng chính sách giá linh hoạt 46

3.3.2.3. Đẩy mạnh chính sách quảng cáo, khuyến mại 47

3.3.2.4. Xây dựng tốt hơn mối quan hệ giữa chi nhánh đối với các nhà cung cấp và thiết lập mối quan hệ với đối tác 48

3.4. Một số kiến nghị đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản tại chi nhánh OSCtravel Hà Nội 49

3.4.1. Về phía Nhà nước và tổng cục Du lịch 49

3.4.2. Kiến nghị đối với các cơ quan hữu quan khác 50

3.4.3. Kiến nghị đối với Công ty và chi nhánh OSCtravel Hà Nội 51

KẾT LUẬN 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO 55