MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 3

1.1. Các khái niệm cơ bản 3

1.2. Chiến lược Marketing - mix 7

1.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc 25

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 27

2.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Trung tâm 27

2.2. Phân tích đánh giá triển khai chính sách Marketing - mix của Trung tâm 33

CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 47

3.1. Cơ sở của việc đưa ra giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc 47

3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix của Trung tâm để thu hút khách du lịch Trung Quốc 49

3.3. Hoàn thiện tổ chức và ngân sách Marketing của Trung tâm 59

3.4. Một số giải pháp đối với ngành du lịch 60

KẾT LUẬN 61