MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Mục đích của đề tài 2

3. Bố cục của khóa luận 2

CHƯƠNG 1

NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1. Những khái niệm về thị trường du lịch 3

1.2. Khái niệm, phân loại khách du lịch quốc tế 5

1.2.1. Khái niệm khách du lịch quốc tế 5

1.2.2. Phân loại khách du lịch quốc tế 6

1.3. Định nghĩa, phân loại nhu cầu khách du lịch quốc tế 8

1.3.1. Định nghĩa 8

1.3.2. Phân loại nhu cầu của khách du lịch 9

1.4. Vị trí, vai trò của khách du lịch quốc tế trong hoạt động kinh doanh của khách sạn 10

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG CỦA VIỆC KHAI THÁC NGUỒN

KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI

2.1. Tình hình hoạt động của khách sạn Thắng Lợi 13

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn 13

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của khách sạn Thắng Lợi 15

2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của khách sạn Thắng Lợi 16

2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ, quy trình của các bộ phận 19

2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn từ năm 2002- 2004 22

2.2 Thực trạng nguồn khách của khách sạn Thắng Lợi. 26

2.2.1. Tình hình khách du lịch quốc tế trong nước và trên địa bàn Hà Nội trong các năm 2002- 2004 26

2.2.2. Tình hình khách du lịch quốc tế của Công ty du lịch khách sạn Thắng Lợi trong năm 2002- 2004 27

2.2.3. Tình hình khách du lịch quốc tế tại khách sạn Thắng Lợi từ năm 2002- 2004 29

2.2.4. Đặc điểm nguồn khách du lịch quốc tế của khách sạn Thắng Lợi 33

2.2.4.1. Đặc điểm nguồn khách theo cơ cấu 33

2.2.4.2. Đặc điểm nguồn khách quốc tế theo thời gian lưu trú 37

2.2.5. Một số nhận xét về hoạt động khai thác khách du lịch quốc tế của khách sạn Thắng Lợi 39

2.2.5.1. Những kết quả đạt được 39

2.2.5.2. Những hạn chế 40

CHƯƠNG 3

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI

3.1. Những nhân tố tác động tới việc thu hút khách của khách sạn Thắng Lợi 42

3.1.1. Những nhân tố khách quan 42

3.1.2. Những nhân tố chủ quan 45

3.2. Định hướng phát triển của công ty du lịch khách sạn Thắng Lợi và định hướng phát triển của khách sạn Thắng Lợi 48

3.3. Một số giải pháp chủ yếu nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại khách sạn Thắng Lợi 51

3.3.1. Tổ chức nghiên cứu thị trường 51

3.3.2. Chiến lược kinh doanh hợp lý 52

3.3.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ 52

3.3.4. Tiếp tục hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật 54

3.3.5. Áp dụng chính sách giá linh hoạt 56

3.3.6. Chú trọng tuyên truyền quảng cáo 57

3.3.7. Tăng cường liên doanh, liên kết với các tổ chức du lịch để tạo nguồn khách 59

3.4. Một số đề xuất 60

3.4.1. Đề xuất với cơ quan quản lý nhà nước 60

3.4.2. Đề xuất với Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi 61

KẾT LUẬN

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO