MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 0

Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI 5

1.1. Khái quát về Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội 5

1.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển của Công ty. 5

1.1.2. Bộ máy tổ chức của Công ty: 7

1.1.2.1. Cơ cấu tổ chức chung của Công ty: 7

1.1.2.3. Nhiệm vụ và chức năng chính của các phòng ban: 12

1.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật: 14

1.1.3.1. Lữ hành: 14

1.1.3.2.Vận chuyển: 15

1.1.3.3. Khách sạn: 15

1.1.3.4. Đại lý máy bay: 15

1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 02 – 05 16

1.2.1. Hoạt động kinh doanh lữ hành: 16

1.2.2. Doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách của toàn Công ty: 20

1.3. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của Công ty hiện tại và tương lai: 21

1.3.1.Những thuận lợi khách quan: 21

1.3.2.Những khó khăn: 23

1.3.2.1. Nhân tố khách quan: 23

1.3.2.2. Nhân tố chủ quan: 25

Chương 2: THỊ TRƯỜNG KHÁCH VÀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY 27

2.1. Giới thiệu hoạt động của phòng Thị trường. 27

2.1.1. Cơ cấu tổ chức. 27

2.1.2. Công tác điều hành, quản lý: 28

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của ba Phòng Thị trường: 28

2.1.4. Những phương pháp nghiên cứu và tiếp cận thị trường. 29

2.2. Giới thiệu về Phòng Xúc tiến Kinh doanh: 30

2.2.1. Cơ cấu tổ chức và nhân sự: 30

2.2.2. Nhiệm vụ và chức năng: 31

2.3. Thị trường khách hiện tại của Công ty. 32

2.3.1. Thị trường khách Inbound: 33

2.3.2. Thị trường khách Outbound: 34

2.3.3. Thị trường khách nội địa. 35

2.4. Đặc điểm thị trường khách của Công ty. 35

2.4.1. Thị trường khách Châu Âu. 35

2.4.2. Thị trường khách Châu Mỹ và Châu Úc: 41

2.4.3. Thị trường khách Châu Á – Thái Bình Dương: 41

2.4.4. Thị trường khách Việt Nam. 45

2.5. Công tác phát triển thị trường của Công ty hiện nay: 47

2.5.1. Chính sách sản phẩm: 48

2.5.2. Chính sách phân phối. 52

2.5.3. Chính sách giá: 53

2.5.4. Xúc tiến hỗn hợp (chiêu thị). 55

Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ MỘT SỐ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 60

3.1. Định hướng phát triển thị trường chung trong giai đoạn 2006 – 2008: 60

3.1.1. Tiếp tục đẩy mạnh khai thác các thị trường truyền thống của Công ty: 61

3.1.2. Mở rộng khai thác các thị trường khách quốc tế còn lại của Công ty. 62

3.1.3.Tìm kiếm đối tác và xâm nhập vào các thị trường khách mới – thị trường các nước ASEAN. 64

3.1.4. Tăng cường khai thác thị truờng khách Outbound trong nước: 65

3.2. Một số ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác phát triển thị trường của Công ty. 65

3.2.1. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động: 65

3.2.2. Công tác quản lý, điều hành: 66

3.2.3. Công tác thị trường: 67

KẾT LUẬN 70