MỤC LỤC

Lời nói đầu: 1

Chương 1: Sự cần thiết phải duy trì và mở rộng thị trường

khách Pháp tại công ty du lịch Việt Nam tạiHà Nội 4

1.Khái quát về đất nước và con người cộng hoà Pháp 4

1.1 Đất nước Pháp 4

1.1.1 Điều kiện tự nhiên 4

1.1.2 Dân số...... 5

1.1.3 Điều kiện kinh tế văn hoá xã hội 6

1.2 Con người Pháp 11

1.2.1 Thu nhập và phân bố chi tiêu

1.2.2 Quỹ thời gian nhàn rỗi

1.2.3 Tập quán du lịch của người Pháp 15

1.2.4 Khả năng truy cập thông tin...... 16

1.3 Xu hướng vận động của thị trường khách Pháp 18

1.3.1 Xu hướng 1 18

1.3.2 Xu hướng 2 22

2. Mối quan hệ giữa Cộng hoà Pháp

và Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam 23

2.1 Nét tương đồng trong lịch sử văn hoá dân tộc 23

2.1.1 Trên phương diện tôn giáo 23

2.1.2.Trên bình diện văn hoá vật chất 24

2.1.3 Trên bình diện văn hoá tinh thần 25

2.2 Quan hệ ngoại giao Việt-Pháp 26

2.2.1 Lịch sử mối quan hệ Pháp-Việt 26

2.2.2 Quan hệ kinh tế Pháp-Việt 28

2.2.3 Hợp tác văn hoá, khoa học kỹ thuật 32

2.2.4. Hợp tác du lịch Việt-Pháp 33

3. Sức hấp dẫn của Việt Nam trong việc thu hút thị trường

khách du lịch là người Pháp 35

3.1. Điều kiện thuận lợi của môi trường Kinh tế-

Văn hoá-Xã hội Việt Nam 35

3.1.1. Môi trường kinh tế 35

3.1.2. Môi trường văn hoá xã hội 42

3.1.3. Môi trường chính trị-ngoại giao 45

3.2. Những sản phẩm du lịch Việt Nam thu hút được

thị trường khách Pháp 46

3.2.1. Các tuyến điểm dulịch 46

3.2.2. Sản phẩm ăn uống 46

3.2.3. Lưu trú và giải trí 47

3.3. Xu hướng vận động của thị trường khách Pháp tới Việt Nam..... 47

Chương 2: Thực trạng khách du lịch Pháp tại

Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội 50

1.Khái quát về công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội 50

1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty. . 50

1.2 Nhiệm vụ và quyền hạn của Công ty .52

1.2.1 Nhiệm vụ .52

1.2.2 Quyền hạn .53

1.3 Tổ chức bộ máy của công ty 53

1.4. Điều kiện kinh doanh và các lĩnh vực kinh doanh

chủ yếu của công ty 57

1.4.1. Điều kiện kinh doanh của Công ty 57

1.4.2. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty ..59

1.4.3 Đánh giá những thuận lợi và khó khăn trong

quá trình hoạt động kinh doanh của công ty 60

1.5. Điều kiện kinh doanh và lĩnh vực kinh doanh của Công ty 60

1.5.1. Về công tác khai thác và phục vụ khách 60

1.5.2.Về hoạt động đại lý 63

1.5.3. Công tác đầu tư, liên doanh . 63

1.5.4.Về hoạt động của đội xe 64

1.6 Phương hướng hoạt động kinh doanh năm 2000 .64

2.Thị trường khách Pháp tại Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.. .65

2.1.Thực trạng thị trường khách Pháp tại Công ty 65

2.1.1. Một số chỉ tiêu về thị trường khách Pháp 65

2.1.2. Đặc điểm thị trường khách Pháp tại Công ty 72

2.1.3 Chương trình du lịch của công ty cho

thị trường khách Pháp 74

2.2.Dự báo xu hướng vận động của thị trường Pháp tại Công ty 77

2.3.Các biện pháp duy trì và mở rộng thị trường khách pháp

mà công ty đã áp dụng 80

3.Nhận xét về thị trường khách pháp của công ty 82

3.1.Những nguyên nhân khách quan 84

3.2.Những nguyên nhân chủ quan 84

Chương 3: Giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường

khách Pháp tại Công ty du lịch Việt Nam-Hà Nội 86

1.Chính sách sản phẩm 87

1.1Xây dựng các chương trình du lịch trọn gói 88

1.1.1.Hoàn thiện và làm phong phú các chương trình

truyền thống 88

1.1.2. Xây dựng chương trình du lịch mới 89

1.2.Nâng cao chất lượng dịch vụ ,chủng loại dịch vụ 90

1.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình 90

1.2.2 Đa dạng hoá các chủng loại dịch vụ 92

1.3 Tăng cường dịch vụ hướng dẫn 93

2.Chính sách khuyếch trương 94

2.1Thông tin và quảng cáo 94

2.2.Quan hệ tốt với các cơ quan thông tin đại chúng,

báo chí trong và ngoài nước 95

2.3. Khuyến mại 95

3. Chính sách giá cả 96

3.1 Biện pháp chính để giảm giá

trong điều kiện giữ nguyên chất lượng phục vụ 97

3.2 Ap dụng chính sách giảm giá tương đối 97

4. Chính sách phân phối 98

Khuyến nghị 99

1.Đối với các cơ quan chức năng quản lí về du lịch 99

1.1 Chính Phủ 99

1.2 Tổng cục du lịch Việt Nam 100

1.3 Đối với các ngành có liên quan 100

2. Với công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội 101

Kết luận 103