MỤC LỤC

MỞ ĐẦU. 1

1. Lý do chọn đề tài: 2

2. Mục đích nghiên cứu: 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 3

4. Lịch sử nghiên cứu: 3

5. Phương pháp nghiên cứu: 4

6. Bố cục của đề tài nghiên cứu: 4

Chương I. 6

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH 6

1.1. Khái quát về Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội: 6

1.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển của Công ty. 6

a. Giai đoạn 1960 – 1974: 6

b. Giai đoạn 1975 – 1990: 7

c. Giai đoạn 1990 đến nay: 7

1.1.2. Bộ máy tổ chức của Công ty: 8

1.1.2.1. Cơ cấu tổ chức chung của Công ty: 8

1.1.2.2. Đội ngũ cán bộ, nhân viên: 10

1.1.2.3. Nhiệm vụ và chức năng chính của các phòng ban: 12

a. Ba phòng Thị trường: 12

b. Phòng xúc tiến kinh doanh: 12

c. Phòng Hướng dẫn: 13

d. Phòng Tài chính-Kế toán: 13

e. Phòng hành chính tổ chức: 14

f. Phòng Điều hành: 14

h. Các chi nhánh của Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội: 15

1.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật: 16

1.1.3.1. Lữ hành: 16

1.1.3.2.Vận chuyển: 16

1.1.3.3. Khách sạn: 16

1.1.3.4. Đại lý máy bay: 17

1.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 02 – 05: 17

1.2.1. Hoạt động kinh doanh lữ hành: 17

1.3. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của Công ty hiện tại và tương lai: 23

1.3.1.Những thuận lợi khách quan: 23

1.3.2.Những khó khăn: 26

1.3.2.1. Nhân tố khách quan: 26

1.3.2.1. Nhân tố chủ quan: 28

Chương II. 30

THỊ TRƯỜNG KHÁCH VÀ CÔNG TÁC 30

2.1. Giới thiệu hoạt động của phòng Thị trường. 30

2.1.1. Cơ cấu tổ chức. Nguồn 30

2.1.2. Công tác điều hành, quản lý: 31

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của ba Phòng Thị trường: 31

a. Chức năng: 31

b. Nhiệm vụ: 32

2.1.4. Những phương pháp nghiên cứu và tiếp cận thị trường. 32

2.2. Giới thiệu hoạt động của Phòng Xúc tiến Kinh doanh: 33

2.2.1. Cơ cấu tổ chức: 33

2.2.2. Nhiệm vụ và chức năng: 33

2.3. Thị trường khách hiện tại của Công ty. 33

2.3.1. Thị trường khách Inbound: 34

2.3.2. Thị trường khách Outbound: 36

2.3.3. Thị trường khách nội địa. 37

2.4. Đặc điểm thị trường khách của Công ty. 37

2.4.1. Thị trường khách Châu Âu. 37

a. Thị trường Pháp: 38

b. Thị trường khách Tây Âu (trừ Pháp) và Đông Âu: 39

c. Thị trường khách Bắc Âu: 42

2.4.2. Thị trường khách Châu Mỹ và Châu Úc: 43

2.4.3. Thị trường khách Châu Á – Thái Bình Dương: 44

a. Thị trường khách Trung Quốc: 44

b. Thị trường khách Hàn Quốc và Nhật Bản: 45

c. Thị trường khách của các nước ASEAN: 47

2.4.4. Thị trường khách Việt Nam. 48

a. Thị trường phía Bắc: 48

b. Thị trường phía Nam: 49

2.5. Công tác phát triển thị trường của Công ty hiện nay: 50

2.5.1. Chính sách sản phẩm: 51

2.5.2. Chính sách phân phối. 54

2.5.3. Chính sách giá: 56

2.5.4. Xúc tiến hỗn hợp (chiêu thị). 57

Chương III. 61

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ MỘT SỐ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP NÂNG CAO HIỆU QUẢ 61

3.1. Định hướng phát triển thị trường chung trong giai đoạn 2006 – 2008: 61

3.1.1. Tiếp tục đẩy mạnh khai thác các thị trường truyền thống của Công ty: 62

3.2.2. Mở rộng khai thác các thị trường khách quốc tế còn lại của Công ty. 63

a. Thị trường Nga và Đông Âu: 63

b. Thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc: 64

3.1.3.Tìm kiếm đối tác và xâm nhập vào các thị trường khách mới – thị trường các nước ASEAN. 65

3.1.4. Tăng cường khai thác thị truờng khách Outbound trong nước: 66

3.2. Một số ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác phát triển thị trường của Công ty. 67

3.2.1. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động: 67

3.2.2. Công tác quản lý, điều hành: 68

3.2.3. Công tác thị trường: 69

KẾT LUẬN 72