Luận văn tốt nghiệp - ĐHKTQD

Lời nói đầu

ội nhập quốc tế đang là xu hướng tất yếu của mọi nền kinh tế trong đó có Việt nam. Việt nam đã chính thức là thành viên của hiệp hội các quốc gia Đông nam á, là thành viên của diễn đàn hợp tác Châu á thái bình dương (APEC), đã ký hiệp định khung với EU, kí kết hiệp định thương mại Việt - Mĩ và chuẩn bị các điều kiện để gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO. Hội nhập với khu vực và thế giới sẽ là những cơ hội to lớn giúp doanh nghiệp Việt nam mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, cơ hội để tiếp thu kinh nghiệm và kĩ năng quản lý mới nhưng đi cùng những cơ hội là những thách thức vô cùng to lớn. Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm hàng hoá và dịch vụ Việt nam là mét trong những định hướng cơ bản nhằm tăng cường sự hội nhập về kinh tế của nước ta với các nước trong khu vực và trên thế giới .

     Trong xu thế phát triển và hội nhập kinh tế, quản trị chất lượng đã và đang được coi là biện pháp tích cực giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm tăng cường nội lực củng cố lòng tin với khách hàng, cải thiện quan hệ đầu tư và mở rộng thị trường. Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 đã và được nhiều nước áp dụng và thừa nhận bởi tính hiệu quả của nã. Tõ năm 1996 tới nay Việt nam đã có nhiều nỗ lực trong việc đưa hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tới các doanh nghiệp, thể hiện ở số lượng ngày càng nhiều doanh nghiệp đạt được chứng chỉ ISO 9000. Theo thời báo kinh tế Việt nam ngày 28/01/2002, tính hết tháng 12/ 2001 cả nước đã có 608 tổ chức, doanh nghiệp được cấp chứng chỉ ISO 9000.

Trong quá trình thực tập tại Công ty Que hàn điện Việt Đức nhận thức rõ tầm quan trọng của quản trị chất lượng đối với doanh nghiệp, tôi đã chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng tại Công ty Que hàn điện Việt Đức” để viết luận văn tốt nghiệp. Luận văn của tôi được kết cấu làm 3 phần chính:Chương 1 Những lý luận cơ bản về quản trị chất lượng. Trong chương này tôi đề cập tới các khái niệm về chất lượng sản phẩm, quản trị chất lượng và sự cần thiết phải nâng cao chất lượng sản phẩm. Ngoài ra tôi cũng tập trung giới thiệu về bé ISO 9000, sù cần thiết phải xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng và các bước xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng. Trong Chương 2 dựa trên những lý luận cơ bản của chương 1 tôi phân tích qúa trình xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 tại Công ty Que hàn điện Việt Đức và đánh giá những kết quả thu được, những tồn tại của Công ty. Tõ những sự phân tích của