Thế kỷ 21, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật, của công nghệ thông tin. Sự phát triển kinh tế tác động đến tất cả mọi mặt đời sống kinh tế - xã hội. Trong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá, sự phát ttriển của kinh tế còn là biểu hiện của sự thịnh vượng của mỗi quốc gia, biểu hiện mức sống cũng như chất lượng cuộc sống của quốc gia ấy. Xã hội ngày càng phát triển thì xu hướng tiêu dùng ngày càng tăng, vai trò của người tiêu dùng ngày càng trở nên đặc biệt quan trọng. Điều đó tất nhiên dẫn đến những đòi hỏi về chất lượng của sản phẩm hàng hoá - dịch vụ ngày càng khắt khe.

Ngày nay, thị trường thế giới đã không ngừng mở rộng và tự do hơn, cùng với nó là sự cạnh tranh cũng ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Thật vậy khi các hàng rào thuế quan (thương mại) dần được tháo bỏ, thì giữa các quốc gia, các khu vực lại xuất hiện những rào cản kỹ thuật trong thương mại quốc tế - TBT (Technical Barries to Trade), đây là bức tường cản vô hình để hạn chế sự xâm nhập cạnh tranh từ bên ngoài. Muốn vượt qua hàng rào TBT hàng hoá phải có chất lượng cao đi kèm với nó là giá cả phù hợp và dịch vụ thoả mẵn nhu cầu của khách hàng, phù hợp với các điều kiện của khách hàng, phù hợp với các điều kiện của TBT.

Khi chấp nhận tham gia vào nền kinh tế thị trường, Việt nam không thể tách mình khỏi xu hướng, cũng như quy luật phát triển chung của kinh tế thế giới. Cùng với nền kinh tế thế giới có những biến đổi sâu sắc như hiện nay,Việt Nam đã và đang tìm cho mình những hướng phát triển phù hợp với khả năng và đảm bảo đi tắt, đón đầu để có thể hoà nhập vào nền kinh tế thế giới trong môi trường hội nhập và cạnh tranh. Hiện nay chúng ta đã là thành viên của Asean, Apec và đang gấp rút chuẩn bị những điều kiện cần thiết để tham gia vào WTO do vậy có những thách thức rất lớn đối với nền kinh tế nói chung và các doanh nghiệp nói riêng. Các doanh nghiệp nước ta cần phải trang bị cho mình các yếu tố cần thiết cho cạnh tranh và hoà nhập và thị trường khi mà các hàng rào thuế quan bị gỡ bỏ.

Rất nhiều vấn đề được đặt ra, làm thế nào để có thể hội nhập và cạnh tranh trên thị trường? Một trong những vấn đề đưa lại thành công cho mọi doanh nghiệp hiện nay đó là chất lượng và quản lý chất lượng của sản phẩm- dịch vụ. Muốn cạnh tranh hữu hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế, muốn thoả m•n được nhu cầu của khách hàng cũng như mong muốn đạt được chất lượng cao, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp. Đây là một lĩnh vực, một phong cách quản lý mới theo hệ thống và nó đem lại một hiệu quả cao trong quá trình thực hiện và duy trì cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thoả mẵn nhu cầu của khách hàng.

ý thức được vai trò, tác dụng của vấn đề nầng cao chất lượng sản phẩm. Ban l•nh đạo và các thành viên của Công ty In Hàng Không đ• nhanh chóng tìm được hướng đi cho mình, đó là cần phải thay đổi phong cách quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất - kinh doanh. Là doanh nghiệp in nhà nước đầu tiên triển khai và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000, Công ty đ• tạo ra được những sản phẩm hàng hoá có chất lượng ngày càng thoả m•n nhu cầu ngày càng đa dạng và khắt khe của khách hàng ở thị trường trong nước và quốc tế.