Tìm tài liệu

Quan tri quan he khach hang CRM tai cac ngan hang thuong mai Viet Nam

Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Upload bởi: paulletuan

Mã tài liệu: 219113

Số trang: 49

Định dạng: pdf

Dung lượng file: 475 Kb

Chuyên mục: Tài chính - Ngân hàng

Info

Đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do nghiên cứu

Trong thời đại hộp nhập và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mọi ngân hàng thương mại đều ý thức được sự tồn tại và phát triển của họ phụ thuộc vào việc giành được khách hàng không; có thoả mãn được họ không; và có duy trì được lòng trung thành của họ không? Các ngân hàng thương mại luôn coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của mình. Vấn đề là làm như thế nào để có thể sử dụng công nghệ, nhân lực và các phương pháp quản lý 1 cách hợp lý để nắm bắt được bản chất những lợi ích, hành vi, những giá trị của khách hàng qua đó tạo ra những dịch vụ, chương trình tối ưu phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Đã từ lâu, trên thế giới, Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) được nhắc đến như là 1 cách thức hữu hiệu giúp các nhà quản trị giải quyết những vấn đề trên. Tuy nhiên, đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam, nó chưa được các doanh nghiệp biết đến và áp dụng nhiều. Vậy, CRM là gì ? nó có tác dụng như thế nào? Trong nội dung phần nghiên cứu này này, em xin được làm rõ về khái niệm CRM, những lợi ích và cơ cấu hoạt động của CRM cũng như tiến trình triển khai hệ thống này đối với hệ thống ngân hàng Thương mại Việt Nam nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của hệ thống ngân hàng trong thời kỳ hội nhập hiện nay.

2. Cơ sở của đề tài

Đề tài thực hiện dựa trên mục tiêu của các ngân hàng thương mại Việt Nam.

3. Mục tiêu của đề tài

- Nâng cao năng lực phục vụ khách hàng của hệ thống ngân hàng thương mại.

- Duy trì lòng trung thành của khách hàng

4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Cung cấp cách thức hoàn thiện hệ thống CRM cho toàn bộ các ngân hàng thương mại Việt Nam theo các khu vực địa lý.

5. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp mô tả dựa trên những dữ liệu thứ cấp thu thập từ Ngân hàng cổ phần Phương Nam chi nhánh Đà Nẵng.

Tham khảo tài liệu về CRM.

Phương pháp mô hình hoá.

Phương pháp phân tích.

6. Kết quả đạt được

- Đưa ra tiến trình triển khai cho các hệ thống ngân hàng theo các khu vực địa lý.

- Đưa ra giải pháp hoàn thiện CRM theo triết lý 1:1

- Đưa ra các tiêu thức đánh giá công nghệ CRM

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
  • Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

GỢI Ý

Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem

Quản trị quan hệ khách hàng CRM

Upload: lqvinh1973

📎 Số trang: 51
👁 Lượt xem: 458
Lượt tải: 26

Vấn đề quản trị rủi ro tài chính tại các ...

Upload: thaitramtuthieng

📎 Số trang: 51
👁 Lượt xem: 468
Lượt tải: 17

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng ...

Upload: quynhnam_nguyen

📎 Số trang: 88
👁 Lượt xem: 515
Lượt tải: 17

Quản trị rủi ro hoạt động tại các ngân hàng ...

Upload: huydq1983

📎 Số trang: 77
👁 Lượt xem: 487
Lượt tải: 18

Nâng cao năng lực quản trị rủi ro tại các ...

Upload: nhuthuan8

📎 Số trang: 15
👁 Lượt xem: 540
Lượt tải: 16

Nâng cao năng lực quản trị rủi ro tại các ...

Upload: toitimyeuthuong

📎 Số trang: 15
👁 Lượt xem: 480
Lượt tải: 17

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng ...

Upload: lil_Segon

📎 Số trang: 24
👁 Lượt xem: 680
Lượt tải: 17

Thực trạng quản trị rủi ro tài chính của các ...

Upload: been_boo

📎 Số trang: 63
👁 Lượt xem: 490
Lượt tải: 18

Ứng dụng hiệp ước base II vào hệ thống quản ...

Upload: lethikimtuyen20002000

📎 Số trang: 117
👁 Lượt xem: 392
Lượt tải: 17

Giải pháp tăng cường quản trị rủi ro hoạt ...

Upload: nahao9999

📎 Số trang: 77
👁 Lượt xem: 870
Lượt tải: 18

Quản trị rủi ro ở các ngân hàng thương mại ...

Upload: thamtuhocsinhshinichi

📎 Số trang: 84
👁 Lượt xem: 306
Lượt tải: 17

Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả ...

Upload: tuanptvtc

📎 Số trang: 58
👁 Lượt xem: 366
Lượt tải: 16

QUAN TÂM

Những tài liệu bạn đã xem

Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân ...

Upload: paulletuan

📎 Số trang: 49
👁 Lượt xem: 1085
Lượt tải: 25

CHUYÊN MỤC

Kinh tế Tài chính - Ngân hàng
Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các ngân hàng thương mại Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do nghiên cứu Trong thời đại hộp nhập và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mọi ngân hàng thương mại đều ý thức được sự tồn tại và phát triển của họ phụ pdf Đăng bởi
5 stars - 219113 reviews
Thông tin tài liệu 49 trang Đăng bởi: paulletuan - 11/02/2024 Ngôn ngữ: Việt nam, English
5 stars - "Tài liệu tốt" by , Written on 11/02/2024 Tôi thấy tài liệu này rất chất lượng, đã giúp ích cho tôi rất nhiều. Chia sẻ thông tin với tôi nếu bạn quan tâm đến tài liệu: Quản trị quan hệ khách hàng CRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam