Chuyên đề tốt nghiệpGVHD: GS.TS. Trần Minh Đạo                            GVHD: GS.TS. Trần Minh Đạo

PHẦN MỞ ĐẦU

              Trong tiến trình hội nhập và phát triển với sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì mọi doanh nghiệp đều nhận thức rõ ảnh hưởng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mình. Khách hàng chớnh làđiều kiện tiên quyết cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Hay nói cách khác chỡa khoá của sự thành công trong cạnh tranh là duy trì và phát triển khách hàng bằng cách không ngừngđápứng nhu cầu của họ. Chớnh vì vậy niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

              Trước sự biến đổi không ngừngcủa thị trường, đòi hỏi doanh nghiệp phải nhạy bộn năng động nghiên cứu thị trường tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh và các hoạt động quảng cáođể thu hút khách hàng.Theo các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực marketing chi phí để thu hút một khách hàng tốn gấp từ 5 đến 15 lần chi phí để duy trì mối quan hệ với một khách hàng cũ.

              Trong thời gian em thực tập tại công ty TNHH nước giải khát Thành Công em nhận thấyđõy là một công ty sản xuất nước giải khát  quy mô nhỏ. Đối với một công ty có quy mô nhỏ như công ty TNHH nước giải khát Thành Công khách hàng chủ yếu là các khách hàng tổ chức và  phụ thuộc hoàn toàn vàonhà phân phối độc quyền, việc quan hệ với các khách hàng lẻ phụ thuộc đến 90% vào nhà phân phối thì việc khách hàng rời bỏ công ty có thể dẫn đến tình trạng phá sản. Nhưng trong quá trình thực tập em có thể cảm nhận được công ty rất lơ là trong việc quản trị quan hệ khách hàng. Nên không thể tránhđượctrường hợp số lượng khách hàng trung thành ngày càng ít đi.Chính vì vậy các doanh nghiệp cần phải tiếp cận các mô hình, công cụ quản trị quan hệ khách hàng một cách đúng đắn nhằm phát huy tối đa khả năng nắm bắt thông tin liên quan đến khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng. Một số thông tin về khách hàng công ty cần quan tâm làxu hướng, nhu cầu,

Page 17 of 66