Đề tài: Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng

MỤC LỤC

Lời mở đầu

Chương I : Giới thiệu về công ty Chìa Khóa Vàng

1.1 Sự hình thành và phát triển

1.1.1 Lịch sử hình thành

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, sứ mệnh của công ty

1.1.3 Cơ cấu tổ chức và lĩnh vực hoạt động kinh doanh

1.1.4 Điều kiện kinh doanh

1.1.4.1 Khả năng về nhân lực

1.1.4.2 Khả năng quản lý

1.1.4.3 Khả năng về tài chính và cơ sở vật chất

1.2 Thực trạng hoạt động Marketing – mix của GK

1.2.1 Sản phẩm

1.2.2 Giá

1.2.3 Phân phối

1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp

1.2.4.1 Quảng cáo

1.2.4.2 Bán hàng cá nhân

1.2.4.3 Các hoạt động truyền thông khác

Chương II : Thực trạng hoạt động CRM của công ty Chìa Khóa Vàng

2.1 Đặc điểm hoạt động CRM của công ty quà tặng Chìa Khóa Vàng

2.1.1CRM manh múm, chưa trở thành chiến lược.

2.1.2Quy mô các hoạt động CRM nhỏ lẻ, rời rạc

2.1.3Thiếu chuyên nghiệp ở đội ngũ nhân sự

2.2 Nội dung CRM mà Chìa Khóa Vàng đã thực hiện

2.2.1 CRM phân tích

2.2.2 CRM hoạt động

2.3.3 CRM phối hợp

2.4 Đánh giá hoạt động CRM của công ty Chìa Khóa Vàng

2.5 Đánh giá hiệu quả CRM mang lại cho Chìa Khóa Vàng

Chương III: Các nhân tố chi phối hoạt động CRM của công ty

3.1 Phân tích đặc điểm khách hàng mua quà tặng

3.2 Phân tích chiến lược CRM của đối thủ cạnh tranh

3.3 Phân tích tiềm lực của Chìa Khóa Vàng trong hoạt động CRM

Chương IV : Hoàn thiện hoạt động CRM ở công ty quà tặng Chìa Khóa Vàng

4.1 Lựa chọn chiến lược CRM phù hợp với hoàn cảnh của Chìa Khóa Vàng

4.2 Xây dựng quy trình quản trị quan hệ khách hàng và các hoạt động cụ thể

4.2.1 Bước 1: Phân tích các yếu tố điều kiện ảnh hưởng tới quản trị quan hệ khách hàng

4.2.2 Bước 2 : Lựa chọn chiến lược CRM phù hợp

4.2.3 Bước 3 : Lựa chọn công nghệ

4.2.4 Bước 4 : Xây dựng hệ thống CRM của doanh nghiệp

4.2.5 Bước 5 : Đánh giá hiệu quả của CRM

4.3 Các giải pháp bổ trợ khác

4.3.1 Hoàn thiện các yếu tố Marketing – mix

4.3.2 Xây dựng thương hiệu

KẾT LUẬN