Từ thời kỳ sơ khai, con người đã biết làm thương mại thông qua các mối quan hệ. Họ thấu hiểu những nhu cầu và biết cách làm cho khách hàng của mình hài lòng. Thời kỳ công nghiệp, mối quan hệ và sự tin tưởng vẫn đóng vai trò quan trọng trong giao thương quốc tế. Nền kinh tế thị trường trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập với sự cạnh tranh khốc liệt thì mọi tổ chức đều nhận thức rõ ảnh hưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của tổ chức mình. Việc duy trì khách hàng trung thành với sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức cung cấp sẽ làm tăng thêm nguồn lợi và ngược lại việc khách hàng rời bỏ sẽ tác động đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức, thậm chí có thể dẫn đến tình trạng phá sản của tổ chức.

Quản lý mối quan hệ với khách hàng trong các tổ chức hiện nay đang là vấn đề rất đáng quan tâm, bởi trong nền kinh tế thị trường với các thành phần kinh tế như hiện nay có những sự khác biệt trong hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ dẫn đến sự khác biệt trong việc quản lý khách hàng có chặt chẽ hay không? Quan tâm đến khách hàng có được chu đáo hay không? Tổ chức tồn tại và phát triển nhờ vào khách hàng nên vấn đề đặt ra ở đây là liệu các tổ chức đã thấy rõ vai trò của khách hàng các “ thượng đế “ của mình hay chưa? Xuất phát từ những bất cập trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói chung và thực tế đang diễn ra tại Công ty TNHH Thanh Bình HTC nói riêng em xin được mạnh dạn đề cập đến vấn đề quản lý mối quan hệ với khách hàng trong chuyên đề này. Nó có thể chỉ là một cách nhìn từ một khía cạnh nào đó nhưng nó được nêu ra như một nguồn tham khảo cho Công ty Thanh Bình HTC có cách nhìn về việc thoả mãn khách hàng như thế nào là tốt nhất nhằm tạo được lợi thế cạnh tranh cao nhất trên thị trường.

Nội dung chuyên đề gồm 3 phần chính

Chương I : Lý luận chung về quản lý và quản lý khách hàng

Chương II: Thực trạng về quản lý mối quan hệ với khách hàng ở Công ty Thanh Bình HTC

Chương III: Các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ với khách hàng ở Công ty Thanh Bình HTC