Trong sự phát triển cũa xã hội, cạnh tranh là thước đo để khẳng định sự lớn mạnh của ngành đó và của đất nước. Trong dịch vụ cũng vậy, cạnh tranh giúp dịch vụ có được vị trí trong lĩnh vực đó và chất lượng dịch vụ là căn cứ để cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh khác, vì vậy chất lượng dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng khi có một tổ chức, một cá nhân đem dịch vụ tới mọi người.

Trong vấn đề chăm sóc sức khỏe, chất lượng dịch vụ được coi là cần thiết hơn, vì nó liên quan tới trực tiếp tới con người, tới sức khỏe của con người. Và trong chăm sóc sức khỏe NCT là một dịch vụ mới ở nước ta nên chất lượng dịch vụ cho dịch vụ này còn nhiều hạn chế, vì vậy chuyên đề tốt nghiệp xin đưa ra đề tài: “ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm chăm sóc sức khỏe NCT Từ Liêm”

Bố cục chuyên đề bao gồm các phần sau:

Chương1: Giới thiệu

Chương 2: Phương pháp luận nghiên cứu

Chương 3: Thực trạng cung ứng dịch vụ chăm sóc NCT

Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc NCT