Xã hội ngày càng phát triển, cung cấp dịch vụ càng phát triển và dần trở thành một ngành được ưa chuộng, đầy hứa hẹn. Dịch vụ nối liền giữa nhà sản xuất và khách hàng, đồng thời có sự tác động giữa các đối tượng này. Nhà sản xuất thông qua việc cung cấp dịch vụ đến tay khách hàng, còn nhận sự phản hồi từ họ và đáp ứng yêu cầu của họ một cách tối ưu nhất. Khách hàng thông qua các nhà cung cấp dịch vụ nói lên mong muốn của mình tới nhà sản xuất. Mặt khác chăm sóc khách hàng luôn là một yêu cầu cần thiết trong công việc kinh doanh của các doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay là những con người đầy đòi hỏi, muốn được đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành. Thông qua đề án này tôi muốn đi sâu vào chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel Mobile để làm sáng tỏ vai trò quan trọng của chất lượng dịch vụ và tiềm năng phát triển của ngành này.

Nội dung tóm tắt:

chương i : chất lượng dịch vụ

chương ii. chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

chương iii.chất lượng dịch vụ của “tập đoàn viễn thông viettel ”

chương iv : thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ