Chuyên đề thực tập tốt nghiệp                                                              Đại học kinh tế quốc dân

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, sự phát triển của ngành dịch vụ là một xu thế tất yếu trên toàn thế giới. Ngành dịch vụ hiện đang đóng góp 60% GDP của thế giới, và 40% GDP của Việt Nam. Năm 2008, Việt Nam gia nhập WTO, đánh dấu một bước ngoặt trong hội nhập kinh tế thế giới của Việt Nam. Phát triển ngành dịch vụ sẽ giúp cho Việt Nam tăng trưởng nhanh, nâng cao vị thế của mình trên thế giới.

Dịch vụ kiểm toán độc lập hình thành và phát triển cùng nền kinh tế thị trường, và đã trở thành một nhu cầu tất yếu đối với hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng quản lý của doanh nghiệp. Năm 2004, Nghị định số 105 của Chính phủ ra đời, tạo điều kiện cho các Công ty kiểm toán phát triển. Tuy nhiên, đến năm 2008, khi thị trường chứng khoán phát triển mạnh tại Việt Nam, thì nhu cầu dịch vụ kiểm toán càng trở nên quan trọng và cần thiết. Việt Nam gia nhập WTO tạo điều kiện thuận lợi cho các Công ty kiểm toán mở rộng thị trường, học hỏi kinh nghiệm, kiến thức của nước ngoài; tuy nhiên các Công ty kiểm toán trong nước cũng gặp nhiều khó khăn khi có sự cạnh tranh gay gắt của các Công ty kiểm toán quốc tế với kinh nghiệm lâu năm và uy tín quốc tế.

Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam được thành lập năm 2001. Trải qua gần 10 năm hoạt động, Công ty đã và đang có những bước phát triển, củng cố kinh doanh, đáp ứng nhu cầu khách hàng , đứng vững trong nền kinh tế thị trường. Công ty đã có những thành tựu đáng kể trong việc góp phần nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, Công ty vẫn còn nhiều khó khăn, thách thức cần phải vượt qua trong thời gian tới.

Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty, và qua thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty, em đã chọn đề tài: “Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng củaCông ty TNHH Kiểm toán và Định giá tại Việt Nam”

Đề tài của em có 2 phần:

Chương I: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam.

Chương II:Giải pháp hoàn thiện hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam.

Trần Thị Hà Nam              40              Lớp: Thương mại quốc tế K48