CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

1.1 DỊCH VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ

1.1.1 Khái niệm dịch vụ

1.2.1 Đặc điểm của dịch vụ

1.2 DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

1.2.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông

1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ viễn thông

1.2.3 Các loại hình dịch vụ viễn thông

1.2.5 Hệ thống chỉ tiêu chất lượng của loại hình dịch vụ Viễn thông

1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Viễn thông

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÌNH HÌNH TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN HÀ TÂY

2.1.1 Khái quát tình hình tổ chức của Bưu điện tỉnh Hà Tây

2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động của Bưu điện tỉnh Hà Tây

2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG

2.2.1 Mạng lưới viễn thông

2.2.2 Cơ cấu tổ chức và cơ chế quản lý sản xuất các dịch vụ viễn thông

2.2.3 Công tác chăm sóc khách hàng

2.2.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Viễn thông

2.3 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

2.3.1 Dịch vụ điện thoại cố định

2.3.2 Dịch vụ điện thoại qua điện thoại viên

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

3.1.NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

3.1.1 Đổi mới nhận thức của cán bộ công nhân viên về chất lượng

3.1.2 Cải tiến và nâng cao công tác tuyển dụng

3.1.3 Tiếp tục đổi mới, không ngừng nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viên

3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐẦU TƯ VÀ ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ MỚI

3.3 GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÁC DỊCH VỤ MỚI NHỜ ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ MỚI

3.4 ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TRONG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG.

3.5 GIẢI PHÁP TRONG KHÂU GIAO DỊCH KHAI THÁ