Ngày nay sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ và những tiến bộ không ngừngvề kinh tế – xã hội trên thế giới đã làm cho nhu cầu thị trường có sự thay đổi rất nhanh. Chưa bao giờ vai trò của người tiêu dùng được đề cao như bây giờ, ngưòi tiêu dùng ngày càng khó tính và có quyền lựa chọn những hàng hoá theo đúng yêu cầu, sở thích của mình. Chất lượng sản phẩm trở thành căn cứ quan trọng hàng đầu cho việc ra quyết định lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng. Đặc điểm đó buộc các doanh nghiệp phỉa có những nhận thức và phương pháp quản lý mới để thích ứng với đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng.

Sự hội nhập vào nền kinh tế Thế Giới với bối cảnh cạnh tranh quốc tế ngày càng gia tăng và những diễn biến phức tạp của thị trường trong nước đã đặt ra những cơ hội và thách thức to lớn đối với các doanh nghiệp Việt nam.

Thời gian gần đây với sự thay đổi về nhận thức và cạnh tranh, về nhu cầu của người tiêu, về chất lượng sản phẩm và dịch vụ,các doanh nghiệp Việt nam đã có những bước đi quan trọng trong việc tiếp thu những công nghệ quản lý mới, tiên tiến, trong đó có sự tiếp thu các hệ thống quản lý chất lượng mang tính chất quốc tế như ISO, TQM, Q-BASE…Mặc dù các hệ thống chất lượng đã được biết đến và ứng dụng khá rộng rãi trong các doanh nghiệp sản xuất ở nước ta, nhưng việc ứng dụng chúng vào loại hình kinh doanh dịch vụ là một điều khá mới mẻ. Do hậu quả của sự hình thành và phát triển những giai đoạn trước kia để lại, trong thực tế còn rất nhiều doanh nghiệp chưa đảm bảo được những yêu càu cơ bản về khả năng dịch vụ. Nhiều doanh nghiệp chưa chú ý, quan tâm đầy đủ đến chất lượng và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ phù hợp, có hiệu quả. Những thách thức đó đặt ra đòi hỏi cấp thiết cho việc chuyển đổi nhận thức và phương pháp quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ở nước ta.

TOYOTA Giải Phóng là một trong những công ty liên doanh giữa Công ty dịch vụ tổng hợp Sài Gòn(SAVICO) và tập doàn SUMITOMO – Nhật Bản với chức năng là một đại lý của TOYOTA Việt nam. Trong những năm vừa qua TOYOTA giải Phóng đã hoạt động có hiệu quả. Tuy nhiên, về vấn đề chất lượng dịch vụ và đặc biệt là dịch vụ sau bán hàng chưa được Công ty thực hiện tốt và chưa hiệu quả. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ hơn nữa trong hoạt đọng kinh doanh tiếp theo thì đòi hỏi Công ty cần phải cải tiến chất lượng dịch vụ hơn nữa. Xuất phát từ cơ sở lý luận và thực tiễn đó Em đã chọn đề tài chuyên đề là: “ Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TOYOTA Giải Phóng” .

Kết cấu của đề tài bao gồm:

Phần 1: Quá trình phát triển và đặc điểm chung của Công ty TOYOTA Giải Phóng.

Phần 2 : Thực trạng chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Công ty TOYoTA Giải Phóng

Phần 3: Một số đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Công ty TOYOTA Giải Phóng