Contents

[URL="/#_Toc294517368"][FONT="]LỜI MỞ ĐẦU

[URL="/#_Toc294517369"][FONT="]PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

[URL="/#_Toc294517370"][FONT="]1.1[FONT="]Các hệ thống cơ bản

[URL="/#_Toc294517371"][FONT="]1.1.1[FONT="]Hệ thống kiểu 1:

[URL="/#_Toc294517372"][FONT="]1.1.2[FONT="]Hệ thống kiểu 2:

[URL="/#_Toc294517373"][FONT="]1.1.3[FONT="]Hệ thống kiểu 3:

[URL="/#_Toc294517374"][FONT="]1.2[FONT="]Hệ thống tạo và cung cấp dịch vụ:

[URL="/#_Toc294517375"][FONT="]1.2.1[FONT="]Sơ đồ.

[URL="/#_Toc294517376"][FONT="]1.2.2[FONT="]So sánh với hệ thống tạo và cung cấp hàng hóa thông thường:

[URL="/#_Toc294517377"]·Đặc điểm tiêu dùng DV và hệ thống DV trong doanh nghiệp.

[URL="/#_Toc294517378"][FONT="]PHẦN II: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG TẠO RA VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA KFC TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

[URL="/#_Toc294517380"][FONT="]2.1[FONT="]Lịch sử hình thành và phát triển của KFC tại Việt Nam

[URL="/#_Toc294517381"][FONT="]2.2[FONT="]Hệ thống tạo ra và cung cấp dịch vụ cơ bản của KFC tại thị trường Việt Nam

[URL="/#_Toc294517382"]·[FONT="]Sơ đồ hệ thống:

[URL="/#_Toc294517383"]·[FONT="]Phân tích 4 yếu tố, 6 mối quan hệ hình thành nên hệ thống dịch vụ của doanh nghiệp, và ảnh hưởng của các nhân tố đó đến chất lượng dịch vụ ăn nhanh của KFC:

[URL="/#_Toc294517384"][FONT="]2.3[FONT="]Đánh giá hệ thống tạo ra và cung cấp dịch vụ cơ bản của KFC tại thị trường Việt Nam

[URL="/#_Toc294517385"]·[FONT="]Các ưu điểm:

[URL="/#_Toc294517386"]·[FONT="]Các nhược điểm:

[URL="/#_Toc294517387"][FONT="]PHẦN III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG TẠO RA VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA KFC TẠI VIỆT NAM

[URL="/#_Toc294517389"][FONT="]3.1[FONT="]Kiến nghị đối với doanh nghiệp:

[URL="/#_Toc294517390"][FONT="]3.2[FONT="]Kiến nghị với ngành dịch vụ đồ ăn nhanh:

[URL="/#_Toc294517391"][FONT="]Tài liệu tham khả