A - Lời mở đầu:

Trong tình hình kinh tế Việt Nam đang hội nhập mạnh mẽ vào nền kinh tế thế gới, kèm theo sự hội nhập mạnh mẽ đó là những thuận lợi và khó khăn đối với những doanh nghiệp Việt Nam nói chung, và các doanh nghiệp dịch vụ nói riêng.

Dịch vụ ngày càng chiếm vị trí trọng yếu trong nền kinh tế quốc dân và là yếu tố đóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tế thế giới. Ngành dịch vụ chiếm tỉ trong cao trong cơ cấu GDP. Vấn đề đặt ra trước mắt các doanh nghiệp dịch vụ trong nước là phải làm sao hoàn thiện hệ thống dịch vụ của mình để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng nhằm đem lại lợi nhuận cũng như sự tồn tại và phát triển vững chắc cho doanh nghiệp.

Trên cơ sở đó, đề tài “ Đánh giá và đề xuất hoàn thiện hệ thống dịch vụ của VietnamAirlines” đã được nhóm 4 lựa chọn và nghiên cứu.Qua việc tìm hiểu và đi sâu, bài thảo luận của nhóm 4 sẽ đưa ra những đánh giá cụ thể và đề xuất để hoàn thiện hơn hệ thống dịch vụ của doanh nghiệp.

Chương 1: Cơ sở lí luận

1.1. Mô hình sản xuất dịch vụ:

1.2.Hệ thống dịch vụ:

1.3. Dịch vụ cơ bản:

1.4. Dịch vụ ngoại vi:

Chương 2: Đánh giá hệ thống dịch vụ của Vietnam Airlines

2.1. Giới thiệu về Vietnam Airlines.

2.2. Đánh giá hệ thống dịch vụ của Việt Nam airlines

2.2.1.Hệ Thống Dịch vụ Viet Nam Airlines

2.2.1.1. Dịch vụ cơ bản

2.2.1.2. Dịch vụ ngoại vi

Chương 3: Đề xuất hoàn thiện hệ thống dịch vụ của Vietnam Airlines

3.1 Mở dịch vụ điện thoại, internet tên máy bay

3.2 Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ

3.3. Duy trì và phát triển hơn nữa quan hệ hợp tác với các hãng hàng không trên toàn thế giới

3.4. Thu hút khách hàng đến với Vietnam airlines thông qua chương trình khuyến mãi đặc biệt

3.5. Làm cho sản phẩm cua hãng đa dạng, phong phú và tiện lợi hơn nữ