Công ty được thành lập và đi vào hoạt động kinh doanh từ năm 2005 theo quyết định của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành phố Hà Nội với số vốn đăng ký là 2 tỷ dồng. Công ty thành lập với số vốn tự cấp và tự bổ sung trong quá trình hoạt động. Tuy vậy, công ty luôn phấn đấu khắc phục khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh để đạt chỉ tiêu năm sau cao hơn năm trước.Giai đoạn 2005- 2006: nước ta đang trong thời kỳ mở cửa hội nhập kinh tế với các nước trong khu vực và trên thế giới. Lĩnh vực đầu tư phát triển dự án là một trong những mảng kinh doanh thành công của công ty. Qua 2 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Điện máy Hà Nội đã trở thành đối tác đáng tin cậy của các doanh nghiệp đầu tư trong và ngoài nước. Các lĩnh vực mà công ty đã thực hiện bao gồm các công tác mua, bán máy móc thiết bị vật tư và phụ tùng thay thế cho ngành xây dựng, công nghiệp và dân dụng; mua, bán máy san ủi trải nhựa, rải đường, máy trộn bê tông, máy kéo xích, máy đào đất, giàn giáo di động, thiết bị đốn gỗ, cần cẩu trong xây dựng; mua bán thiết bị điện tử, tin học, thiết bị viễn thông, trang thiết bị y tế, giáo dục và vật liệu xây dựng.Giai đoạn 2006 đến nay: Bên cạnh các nghiên cứu phục vụ các dự án đầu tư phát triển, nghiên cứu thị trường, mua bán, lắp đặt, bảo trì hệ thống thang máy, thang cuốn, băng truyền công nghệ, thiết bị nâng, hệ thống điện lạnh, máy phát điện, hệ thống đỗ xe tự động cũng là một mảng hoạt dộng rất thành công của Công ty Cổ phần Điện máy Hà Nội. Công ty đã từng được chọn làm đối tác xúc tiến thương mại của một số các nhà sản xuất hàng đầu thế giới như Mitsubishi - Nhật Bản, Hyundai – Hàn Quốc, ….. Trước tình hình trên, ban lãnh đạo Công ty đã quyết định chuyển hướng sang kinh doanh mặt hàng thang máy, thang cuốn, hệ thống đỗ xe tự động. Công ty đã nhập khẩu các sản phẩm thang máy, thang cuốn. Và hiện nay Công ty Cổ phần Điện máy Hà Nội đang là một trong những nhà phân phối chính thức của Mitsubishi - Nhật Bản, Hyundai - Hàn Quốc - Nhà cung cấp hàng đầu thế giới.Với đội ngũ kỹ sư và cán bộ chủ chốt đã có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành thang máy, được đào tạo, thực hành và làm việc cùng với các chuyên gia của Hãng thang máy Mitsubishi - Nhật Bản. Công ty Cổ phần Điện máy Hà Nội đã cung cấp, lắp đặt, bảo hành, bảo trì các sản phẩm thang máy cho rất nhiều các công trình tại Việt Nam.

Kết cấu đề tài này gồm:

Chương I: Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty CP Điện máy Hà nội

Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Công ty CP Điện máy Hà nội

Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Công ty CP Điện máy Hà nội