Nền KTTT là động lực thúc đẩy quá trình sản xuất hàng hoá phát triển và luôn kích thích, thu hút mọi thành phần kinh tế, mọi tầng lớp tham gia vào các hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo ra của cải và lợi ích cho xã hội. Trong đó một thành phần quan trọng đóng vai trò bậc nhất đó là các doanh nghiệp. Nền văn minh nhân loại đang bước vào giai đoạn phát triển với tốc độ rất lớn, cơ hội và thách thức mới đang đặt ra trên quy mô toàn cầu. Cạnh tranh trong môi trường tự do hoá toàn cầu là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam.

Để tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh vô cùng khốc liệt này, các doanh nghiệp không còn con đường nào khác là phải hoạt động kinh doanh làm sao để tạo cho mình một chỗ đứng vững trãi trên thị trường, để thu được nhiều lợi nhuận cho mình cũng như làm sao để đem lại cho xãhội nhiều lợi ích nhất. Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp là làm thế nào để có được những điều đó một cách nhanh nhất và có hiệu quả nhất, thiết nghĩ con đường đó chỉ có thể là các sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng phải luôn đảm bảo chất lượng để làm thoả mãn một cách tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, thông qua đó mà các doanh nghiệp tự khẳng định tên tuổi, nâng cao uy tín, vị thế cũng như tạo khả năng cạnh tranh của mình với các doanh nghiệp khác.

Kết cấu của đề tài :

Phần I : KHáI QUáT CHUNG Về CÔNG TY HOá DầU PETROLIMEX

Phần II: Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại công ty Hoá dầu petrolimex

Phần III: Một số kiến nghị và giải pháp