chương 1: tổng quan nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin- chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực 1.1 tính cấp thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm cntt việt nam sau khi trở thành thành viên thứ 150 của wto vào tháng 12-2006 đã nổi lên là một địa chỉ hấp dẫn đối với các nhà đầu tư nước ngoài, hoạt động mua bán trở nên tấp nập, nhu cầu về trao đổi thông tin vì thế cũng phát triển mạnh mẽ. vấn đề cạnh tranh giữa các công ty cũng vì thế ngày càng trở nên gay gắt hơn, không chỉ những công ty kinh doanh sản phẩm hữu hình, mà cả những công ty kinh doanh dịch vụ cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh này. trong điều kiện như vậy, trung tâm cntt( evn.it) không những phải cung...