Báo cáo thực tập tổng hợp

LỜI NểI ĐẦU

     Trong gần 2 thập kỹ qua, từ khi đại hội VI của đảng về đổi mới kinh tế, nền kinh tế việt Nam có những thay đỗi đáng trân trọng ; Kinh tế chuyển đổi từ nền nông nghiệp lạc hậu dần sang nền kinh tế công nghiệp và dịch vụ. Cùng với công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ còng đóng 1 vai trò hết sức quan trọng trong sô phát triển đó. Trong 2 năm gần đây trong điều kiện nền kinh tế du lịch, nghành hàng không thế giới bị ảnh hưởng nặng nề bởi sự kiện 11/ 9 tại Mỹ, tiếp đó la chiến tranh iraq, nhưng lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2001 vẫn tăng 9%, vượt kế hoạch 6% so với năm 2002. Khách du lịch trong nuớc cũng tăng 6% , đạt tỹ lệ cứ 6 - 7người dân lại có 1 ngưòi đi du lịch trong năm là một kết quã đáng mừng, chứng tỏ mức sống cũa người dân đã được cải thiện rõ, nhu cầu du lịch của ngưòi dân là rất lớn. Nghành du lịch đã đạt được nhiều tiến bộ cả về xây dựng, nâng cấp cơ sở vật chất. Kỹ thuật lẫn vật chất lượng dịch vụ, đáp ứng được yêu cầu của du khách quốc tế và nhân dân trong nước.

     Hà Nội hiện nay đang tồn tại 1 số lượng lớn Khách Sạn đang hoạt động kinh doanh trong nghành du lịch . Vì thế làm cho sức cạnh tranh ngày càng lớn, điều đó đòi hỏi mỗi 1 khách sạn phải có chiến lược thị trường thích hợp còng nh­ đảm bảo chiến lưọc sản phẩm dịch vụ mới có cơ hội đứng vững trên thị trường. Hoạt động du lịch vừa mở ra cơ hội phát triển lớn với việc tăng lượng khách quốc tế đến với Việt Nam nhưng cũng đạt ra nhiều thách thức không nhá.

Khách sạn Heritage hiện đang có thị trường khách quốc tế là Phàp và Trung Quốc , chủ yếu là khách du lịch. Trong tương lai khách sạn đang có chiến lược phát triển thị trường sang các nước Đông Bắc á (nhật bản, hàn quốc, đài loan) để thành công trong quá trình phát triển thị trường khách sạn cần có kế hoạch đầu tư hợp lý.