MỤC LỤC

Lời nói đầu 1

I- Lý luận chung. 2

1. Hệ thống quản lý chất lượng là gì 2

2. Quản lý chất lượng theo ISO 9000 3

3. Vai trò và lợi ích của ISO 9000 đối với doanh nghiệp 8

4. Sự cần thiết của ISO 9000 đối với các doanh nghiệp 10

5. Điều kiện cần thiết khi áp dụng ISO 9000 11

II- Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo iso 9000 tại Việt Nam 13

1. Tình hình áp dụng ISO trên thế giới 13

2. Tình hình áp dụng ISO 9000 tại các doanh nghiệp Việt Nam 14

3. Những mặt trái của ISO 19

3.1. Những nhận thức sai lầm về ISO 19

3.2. Nguyên nhân dẫn đến nhận thức sai lầm. 20

4. Những điều cần lưu ý khi áp dụng ISO 9000 22

III- Các giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 đạt hiệu quả và có chất lượng 24

1. ISO 9000 là một công cụ quản lý, hãy để ISO 9000 phục vụ bạn. 24

2. Hệ thống chất lượng là của tổ chức, do tổ chức và vì tổ chức. 25

3. Người sử dụng không cảm thấy áp lực của hệ thống. 25

4. Hệ thống chất lượng giúp nâng cao năng lực làm việc. 25

5. Hệ thống chất lượng là công cụ điều hành của người quản lý. 26

6. Hệ thống đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng. 26

7. Có được sự tham gia chủ động và tích cực của mọi người. 26

8. Đánh giá nội bộ nhằm tìm ra cơ hội cải tiến. 26

Kết luận 28

Tài liệu tham khảo 29