MỤC LỤC

Trang

Lời nói đầu 1

I. Lý luận chung. 2

1. Hệ thống quản lý chất lượng là gì 2

2. Quản lý chất lượng theo ISO 9000 3

3. Vai trò và lợi ích của ISO 9000 đối với doanh nghiệp 7

4. Sự cần thiết của ISO 9000 đối với các doanh nghiệp 9

5. Điều kiện cần thiết khi áp dụng ISO 9000 10

II- Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theoISO 9000 tại Việt Nam 12

1. Tình hình áp dụng ISO trên thế giới 12

2. Tình hình áp dụng ISO 9000 tại các doanh nghiệp Việt Nam 13

3. Những mặt trái của ISO 18

3.1. Những nhận thức sai lầm về ISO 19

3.2. Nguyên nhân dẫn đến nhận thức sai lầm. 20

4. Những điều cần lưu ý khi áp dụng ISO 9000 21

III. Các giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 đạt hiệu quả và có chất lượng 24

1. Thiết kế hệ thống ISO 9000 phù hợp với tổ chức để thấy rõ nó là một công cụ quản lý, diều hanh của người quản lý. 24

2. Tạo môi trường thuận lợi cho việc triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. 25

3. Xây dựng một hệ thống tài liệu đơn giản dễ hiểu, dễ áp dụng. 26

4. Đánh giá nội bộ nhằm tìm ra cơ hội cải tiến. 26

Kết luận 27

Tài liệu tham khảo 28