Mục lục

Trang

Lời nói đầu .5

Lời giới thiệu ..6

1 Phạm vi áp dụng .9

2 Cơ sở của hệ thống quản lý chất l-ợng .9

2.1 Mục đích của hệ thống quản lý chất l-ợng ..9

2.2 Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất l-ợng v3 các yêu cầu đối với sản phẩm 10

2.3 Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý chất l-ợng ..11

2.4 Cách tiếp cận theo quá trình ..12

2.5 Chính sách chất l-ợng v3 mục tiêu chất l-ợng ..12

2.6 Vai trò của l>nh đạo cao nhất trrong hệ thống quản lý chất l-ợng ..14

2.7 Hệ thống t3i liệu ..14

2.8 Xem xét đánh giá hệ thống quản lý chất l-ợng .16

2.9 Cải tiến liên tục .17

2.10 Vai trò của kỹ thuật thống kê ..18

2.11 Trọng tâm của hệ thống quản lý chất l-ợng v3 các hệ thống quản lý khác ..19

2.12 Mối quan hệ giữa hệ thống quản lý chất l-ợng v3 các mô hình tuyệt hảo .19

3 Thuật ngữ v3 định nghĩa ..20

3.1 Các thuật ngữ có liên quan đến chất l-ợng .21

3.2 Thuật ngữ có liên quan đến quản lý 22

3.3 Thuật ngữ có liên quan đến tổ chức 25

3.4 Thuật ngữ có liên quan đến quá trình v3 sản phẩm 27

3.5 Thuật ngữ có liên quan đến các đặc tính .30

3.6 Thuật ngữ liên quan đến sự phù hợp .31

3.7 Thuật ngữ liên quan đến hệ thống t3i liệu ..34

3.8 Thuật ngữ liên quan đến xem xét 36

3.9 Thuật ngữ liên quan đến đánh giá ..38

3.10 Thuật ngữ liên quan đến đảm bảo chất l-ợng các quá trình đo l-ờng .41

Phụ lục A Ph-ơng pháp luận sử dụng khi xây dựng từ vựng ..43

Th- mục t3i liệu tham khảo 61

Bảng tra theo thứ tự chữ cái . ..6