MỤC LỤC

Chương 1: Những vấn đề cơ bản về marketing và chiến lược xúc tiến hỗn hợp 3

1.1.Những khái niệm cơ bản 3

1.1.1.Chương trình du lịch và các đặc trưng của chương trình du lịch 3

1.1.2.Marketing – mix và các thành phần của Marketing – mix (Marketing hỗn hợp) 5

1.2.Khái niệm cơ bản về xúc tiến hỗn hợp 9

1.2.1.Bản chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp 9

1.2.2.Vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp 10

1.2.3.Những tác động của hoạt động xúc tiến tới doanh nghiệp và xã hội 12

1.2.3.1.Các khía cạnh kinh tế của hoạt động xúc tiến 12

1.2.3.2.Các khía cạnh xã hội của hoạt động xúc tiến 14

1.3.Các công cụ xúc tiến hỗn hợp chủ yếu 15

1.3.1.Quảng cáo 15

1.3.2.Xúc tiến bán 21

1.3.3.Quan hệ công chúng (pr) 22

1.3.4.Marketing trực tiếp 23

1.3.5.Bán hàng cá nhân 24

1.3.6.Mạng Internet 25

1.4.Khái quát về quá trình xúc tiến hỗn hợp (truyền thông Marketing) 25

1.5.Các bước xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp 27

1.5.1.Xác định khách hàng mục tiêu 27

1.5.2.Xác định mục tiêu truyền tin 27

1.5.3.Thiết kế thông điệp 28

1.5.4.Lựa chọn kênh truyền thông 31

1.5.5.Xây dựng ngân sách cho chương trình truyền thông 32

1.6.Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả của hoạt động xúc tiến 32

1.6.1.Số lượng các chương trình du lịch bán được 33

1.6.2.Số lượng khách hàng trung thành 33

1.6.3.Tỷ số giữa doanh thu thu được do hoạt động xúc tiến và chi phí bỏ ra cho hoạt động xúc tiến (Pxt). 34

1.6.4.Bằng số liệu thống kê về công chúng mục tiêu 35

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing và chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty. 36

2.1.Tổng quan về Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ quốc tế xanh 36

2.1.1.Hồ sơ năng lực của công ty 36

2.1.2.Giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành của công ty 36

2.1.3.Các hoạt động chính 37

2.1.4.Phương châm hoạt động 37

2.1.5.Các kế hoạch của công ty đang thực hiện 39

2.1.6.Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Quốc tế xanh 39

2.1.7.Chức năng và các nhiệm vụ bộ phận marketing trong công ty 40

2.2.Môi trường kinh doanh của công ty 41

2.1.1.Môi trường bên trong 41

2.1.1.1.Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp 41

2.1.1.2.Yếu tố con người 41

2.1.1.3.Việc phát triển và ứng dụng công nghệ 42

2.1.2.Môi trường bên ngoài 43

2.1.2.1.Môi trường vĩ mô 43

2.1.2.2.Môi trường vi mô 45

2.3.Hoạt động Marketing của công ty 48

2.3.1.Thị trường mục tiêu của công ty 48

2.3.1.1.Thị trường khách du lịch quốc tế 48

2.3.1.2.Thị trường khách du lịch nội địa 49

2.3.2.Chiến lược marketing của công ty 49

2.3.3.Các chính sách marketing hỗn hợp của công ty 49

2.3.3.1.Chính sách về sản phẩm 49

2.3.3.2.Chính sách về giá 50

2.3.3.3.Chính sách phân phối 50

2.3.3.4.Chính sách xúc tiến 50

2.4.Kết quả kinh doanh của công ty 55

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến của công ty cổ phần đầu tư thương mại 57

3.1.Định hướng cho chiến lược xúc tiến của công ty 57

3.1.1.Phù hợp cho từng thị trường mục tiêu 57

3.1.2.Phù hợp với xu hướng thay đổi về đặc điểm của thị trường mục tiêu 57

3.1.3.Phù hợp với ngân sách của công ty 58

3.1.4.Hướng tới các mục tiêu của công ty 58

3.2.Một số giải pháp cho hoạt động xúc tiến của công ty 58

3.2.1.Một số kiến nghị về hoạt động xúc tiến 58

3.2.1.1.Một số kiến nghị về quảng cáo 59

3.2.1.2.Một số kiến nghị xúc tiến bán 61

3.2.1.3.Một số kiến nghị về PR (quan hệ công chúng) 63

3.2.1.4.Một số kiến nghị về bán hàng cá nhân 68

3.2.1.5.Một số kiến nghị về marketing trực tiếp 69

3.2.1.6.Một số kiến nghị về mạng internet 70

3.2.2.Nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing 71

3.2.3.Sự hỗ trợ của các chính sách marketing khác 72

KẾT LUẬN 73

Danh mục tài liệu tham khảo. 74

Nhận xét của cơ sở thực tập