LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: QUẢN LÝ KINH DOANH 2

I. KHÁI NIỆM QUẢN LÝ KINH DOANH 2

I.1. khái niệm kinh doanh 2

I.2. Khái niệm quản lý kinh doanh 3

II. ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN LÝ KINH DOANH 3

III. QUẢN LÝ KINH DOANH LÀ MỘT KHOA HỌC, MỘT NGHỆ THUẬT VÀ LÀ MỘT NGHỀ 4

III.1 Quản lý kinh doanh là một khoa học 4

III.2 Quản lý kinh doanh là một nghệ thuật 5

III.3 Quản lý kinh doanh là một nghề 6

IV. VAI TRÒ QUAN TRỌNG CỦA QUẢN LÝ 6

V. CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN THÀNH CÔNG CỦA KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ KINH DOANH 7

VI. CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ KINH DOANH 7

VI.1. Khái quát chung 7

VI.2. Các phương pháp quản lý kinh doanh chính trong nội bộ doanh nghiệp 8

VII. CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ KINH DOANH 16

VII.1 Khái niệm và phân loại các chức năng quản lý kinh doanh 16

VII.2 Chức năng hoạch định 18

VII.2.1 khái niệm 18

VII.2.3 Phân biệt cấp độ hoạch định 19

VIII QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG KINH DOANH 22

PHẦN II 27

THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KINH DOANH Ở CHI NHÁNH XĂNG DẦU HẢI DƯƠNG 27

I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH XĂNG DẦU HẢI DƯƠNG 27

I.1 Tên địa chỉ và quy mô hiện tại của doanh nghiệp. 27

I.2 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển 28

II. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 29

II.1. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 29

II.2. Các hàng hoá và dịch vụ chủ yếu mà hiện tại doanh nghiệp đang kinh doanh 29

III. CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT CỦA MỘT SỐ HÀNG HOÁ DỊCH VỤ CHỦ YẾU 30

III.1. Giới thiệu sơ đồ công nghệ vận động hàng hoá trong quá trình nhập xuất 30

III.2. Nội dung cơ bản của các bước công việc trong quy trình công nghệ 30

IV. CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ QUYỀN HẠN CỦA BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY 30

IV.1. Cơ cấu tổ chức 30

IV.2 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của bộ phận quản lý. 32

* Phòng tài vụ 34

IV.3. Nhiệm vụ quyền hạn của các đơn vị sản xuất: Xí nghiệp, đội, xưởng 36

V. KẾT CẤU SẢN XUẤT CỦA DOANH NGHIỆP. 37

VI-THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH XĂNG DẦU HẢI DƯƠNG . 38

VI.1-Thực trạng ngành xăng dầu Việt Nam 38

VI.2 - Thực trạng quản lý kinh doanh của Chi nhánh xăng dầu Hải Dương . 39

VI.3 - Quy định mức thù lao đại lý bán xăng dầu của Chi nhánh xăng dầu Hải Dương dựa theo quyết định của Bộ Thương mại. 40

VI.4 - Quy định về kiểm tra việc giao nhận lấy mẫu và lưu mẫu xăng dầu tại hệ thống đại lý bán lẻ ( đảm bảo chất lượng xăng dầu ) 41

VI.5 - Quản lý về biển hiện quảng cáo 44

VI.6. Quản lý hệ thống bán lẻ 44

VII. PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ HỆ THỐNG BÁN LẺ 48

VIII. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH XĂNG DẦU HẢI DƯƠNG TRONG NĂM 2004 48

1. Chịu trách nhiệm kinh doanh trong chi nhánh xăng dầu Hải Dương 48

IX. MỘT SỐ TỒN TẠI CỦA HỆ THỐNG CỬA HÀNG BÁN LẺ CỦA CHI NHÁNH XĂNG DẦU HẢI DƯƠNG 49

X. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XĂNG DẦU TRÊN ĐỊA BÀN 50

1. Cơ sở vật chất của hệ thống phân phối xăng dầu 50

2. Kết quả hoạt động kinh doanh 51

3. Những tồn tại và nguyên nhân chủ yếu 51