MỤC LỤC

PHẦN I: LÝ LUẬN CHUNG 1

1. Sản phẩm 1

1.1. Khái niệm 1

1.2. Phân loại sản phẩm 1

2. Chất lượng sản phẩm 2

2.1. Chất lượng và đặc điểm của chất lượng 2

2.2. Vai trò của chất lượng 4

2.3. Các thuộc tính chất lượng sản phẩm 5

2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 6

3. Quản lý chất lượng 8

3.1. Khái niệm và đặc điểm quản lý chất lượng 8

3.2. Những nguyên tắc của quản lý chất lượng 9

3.3.Các chức năng cõ bản của quản lý chất lượng 10

PHẦN II: THỰC TRẠNG 12

1. Cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong thời kỳ hội nhập 12

1.1. Cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam 12

1.2. Thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam 13

2. Thực trạng chất lượng sản phẩm và hoạt động quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam 14

2.1. Thực trạng 14

2.2. Nguyên nhân 17

PHẦN III. GIẢI PHÁP 24

1. Giải pháp ở tầm vĩ mô 24

2. Giải pháp ở tầm vi mô 24

2.1. Yếu tố con người 24

2.2. Áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

Nâng cao chất lượng và quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp Việt Nam trong thời kỳ hội nhập