[FONT="]LỜI NÓI ĐẦU

[FONT="]Ngày nay, trong một môi trường cạnh tranh toàn cầu, một môi trường

[FONT="]giao lưu kinh tế quốc tế lành mạnh, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng

[FONT="]một vai trò rất quan trọng, sẽ là những yếu tố quyết định sự thành bại của

[FONT="]các Công ty cũng như các quốc gia trên thị trường thế giới.

[FONT="]Kinh nghiệm phát triển kinh tế của nhiều nước công nghiệp trên thế

[FONT="]giới đặc chứng minh một thực tế: quản lý chất lượng tốt luôn luôn dẫn đến

[FONT="]hai hệ quả tự nhiên là giảm chi phí, nâng cao năng xuất lao động và tăng khả

[FONT="]năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

[FONT="]Vì vậy, vấn đề quản lý chất lượng ngày nay không chỉ đặt ra ở cấp độ

[FONT="]Công ty, mà còn là một trong những mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng

[FONT="]trong những chính sách, kế hoạch và chương trình phát triển kinh tế của

[FONT="]nhiều quốc gia và khu vực.

[FONT="]Chất lượng và quản lý chất lượng là một điểm yếu kéo dài trong nền

[FONT="]kinh tế nước ta trước những năm 80, sản phẩm thời kỳ này chủ yếu được sản

[FONT="]xuất ra theo yêu cầu của nhà nước, sản phẩm với chất lượng không cao

[FONT="]nhưng vẫn tiêu thụ được ngay do thời kỳ này nền kinh tế hoạt động theo cơ

[FONT="]chế bao cấp. Trong những năm gần đây chuyển đổi nền kinh tế từ tập trung

[FONT="]bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết và quản lý vĩ mô của nhà

[FONT="]nước thì vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng được đề cập quan tâm chú

[FONT="]trọng hơn.

[FONT="]Các nhà sản xuất cùng khách hàng đều quan tâm đến chất lượng. Các

[FONT="]nhà sản xuất nhận thức được rằng sự tồn tại của công ty phụ thuộc vào chất

[FONT="]lượng sản phẩm và dịch vụ. Do vậy chất lượng là mục tiêu chính quan trọng

[FONT="]nhất đối với Công ty phải đạt được. Sản phẩm đạt chất lượng cung cấp cho

[FONT="]khách hàng điều này giúp cho doanh nghiệp tồn tại và đứng vững trong một

[FONT="]môi trường cạnh tranh quyết liệt. Như chúng ta đã biết khách hàng là người

[FONT="]nuôi sống doanh nghiệp bằng việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá do doanh

[FONT="]nghiệp. Mà sản phẩm của doanh nghiệp muốn được khách hàng chấp nhận

[FONT="]thì phải phù hợp với mục đích của người tiêu dùng, đáp ứng được nhu cầu

[FONT="]của xã hội hay chính là đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hoá do doanh

[FONT="]nghiệp sản xuất.

[FONT="]Công ty đầu tư phát triển nhà và xây dựng Tây Hồ là một trong những

[FONT="]Công ty dẫn đầu trong ngành xây dựng ở Hà Nội. Công ty có đội ngũ cán bộ

[FONT="]lành nghề, với trang thiết bị máy móc hiện đại cùng với sự quản lý chặt chẽ

[FONT="]và hợp lý. Do vậy, Công ty có một vị thế trên thị trường trong nước cũng

[FONT="]như thị trường quốc tế. Sản phẩm của Công ty đã có mặt ở hầu hết các thị

[FONT="]trường trong nước và đã xuất khẩu sang một số nước trên thế giới. Điều này

[FONT="]cho chúng ta thấy vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty đã được

[FONT="]nhận thức đúng đắn, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trong

[FONT="]Công ty. Đặc biệt hiện nay Công ty đang áp dụng hệ thống đảm bảo chất

[FONT="]lượng ISO 9002 để hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình.

[FONT="]Tuy nhiên, so với nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong

[FONT="]nước cũng như xuất khẩu, chất lượng sản phẩm của Công ty cần phải được

[FONT="]nâng cao hơn nữa để đáp ứng điều đó và nó là một trong những thách thức

[FONT="]của Công ty.

[FONT="]Nhận thức rõ được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng sản

[FONT="]phẩm của Công ty và những hiểu biết của mình, tôi xin chọn đề tài:

[FONT="]Đề tài này gồm:

[FONT="]Phần I- Vấn đề chung về chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng của

[FONT="]doanh nghiệp.

[FONT="]Phần II- Thực trang tình hình quản lý chất lượng ở công ty đầu tư phát triển

[FONT="]nhà và xây dựng Tây Hồ

[FONT="]Phần III- Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng quản lý chất lượng ở

[FONT="]công ty đầu tư phát triển nhà và xây dựng Tây Hồ.