MỤC LỤC

Trang

Lời mở đầu

Chương 1: Nghiệp vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại - những vấn đề cơ bản

1.1 Khái quát về ngân hàng thương mại

1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại

1.1.2 Các hoạt động của ngân hàng thương mại

1.2 Nghiệp vụ thanh toán thẻ của NHTM

1.2.1 Thẻ ngân hàng

1.2.2 Khái niệm nghiệp vụ thanh toán thẻ của NHTM

1.2.3 Quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ

1.2.4 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của nghiệp vụ thanh toán thẻ

1.3 Các nhân tố ảnh hướng đến nghiệp vụ thanh toán thẻ của NHTM

1.3.1 Nhân tố thuộc về ngân hàng

1.3.2 Nhân tố thuộc về khách hàng

1.3.3 Các nhân tố khác

Chương 2: Thực trạng nghiệp vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng Công Thương Việt Nam

2.1 Tổng quan về ngân hàng Công thương Việt Nam

2.1.1 Giới thiệu chung về NHCT VN

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của NHCT VN

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của NHCT VN

2.2 Thực trạng nghiệp vụ thanh toán thẻ tại NHCT VN

2.2.1 Quá trình phát triển dịch vụ thẻ tại NHCT VN

2.2.2 Mô hình tổ chức thanh toán thẻ tại NHCT VN

2.2.3 Thực trạng nghiệp vụ thanh toán thẻ tại NHCT VN

2.3 Đánh giá thực trạng nghiệp vụ thanh toán thẻ của NHCT VN

2.3.1 Những kết quả đã đạt đượ

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân

Chương 3: Giải pháp phát triển nghiệp vụ thanh toán thẻ của ngân hàng Công thương Việt Nam

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của NHCT VN

3.1.1 Dự báo nhu cầu thanh toán thẻ của Việt Nam

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ở NHCT VN

3.2 Giải pháp phát triển nghiệp vụ thanh toán thẻ của NHCT VN

3.2.1 Hoàn thiện chính sách Marketing

3.2.2 Mở rộng mạng lưới CSCNT

3.2.3 Hoàn thiện mô hình tổ chức

3.2.4 Hoàn thiện và nâng cấp hệ thống công nghệ

3.2.5 Đào tạo và phát triển trình độ cán bộ công nhân viên

3.3 Các kiến nghị

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ

3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà Nước

3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ

Kết luận chungTài liệu tham khảo

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự tiến bộ và phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật, ngày càng có nhiều phương thức thanh toán mới ra đời, trong đó có thẻ ngân hàng. Trải qua hàng chục năm không ngừng được cải tiến, cộng với sự phát triển vượt bậc của ngành công nghệ thông tin và tin học, thẻ ngân hàng đã trở thành một trong những công cụ thanh toán hiện đại nhất hiện nay.

Từ những năm 90, hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán đã xuất hiện tại Việt Nam. Nhưng ở thời điểm đó các ngân hàng thương mại chủ yếu là hợp tác với các tổ chức tài chính nước ngoài để phát hành hoặc làm đại lý thanh toán thẻ tín dụng quốc tế như Visa, Master, American express (Amex),... Cho đến năm 1996, Hiệp hội thẻ Việt Nam mới chính thức được thành lập, đây cũng chính là thời điểm mà thị trường thẻ thanh toán của Việt Nam bắt đầu sôi động. Có thể nói, trong vài năm gần đây, các ngân hàng thương mại đã có những bước đột phá quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào các quy trình quản lý, nghiệp vụ, đặc biệt là việc hiện đại hóa trong lĩnh vực thanh toán. Việc ứng dụng công nghệ hiện đại thực sự đã có tác động toàn diện đến mọi mặt hoạt động thanh toán của ngân hàng, góp phần đưa hệ thống ngân hàng Việt Nam tiến dần đến các chuẩn mực quốc tế và thu hẹp khoảng cách với các nước trong khu vực.

Trong bối cảnh đó, Ngân hàng Công thương Việt Nam (NHCT VN), hay còn gọi là Incombank, đã nhanh chóng triển khai nghiệp vụ thanh toán thẻ vào năm 1997, với tư cách là đại lý thanh toán thẻ Visa và Master cho ngân hàng UOB (United Overseas Bank) thành phố Hồ Chí Minh (Tp HCM). Sau một thời gian hoạt động, NHCT VN đã thu được một số kết quả khả quan và đang dần khẳng định vị thế của mình trên nhiều lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là lĩnh vực thẻ ngân hàng (bao gồm cả việc cung cấp, phát hành và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ). Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động, nghiệp vụ thanh toán thẻ của NHCT VN đã bộc lộ nhiều vấn đề bất cập. Với tư cách là sinh viên thực tập tại phòng dịch vụ thẻ, tôi đã lựa chọn đề tài: “Phát triển nghiệp vụ thanh toán thẻ của NHCT VN” nhằm tìm hiểu và đồng thời đưa ra một số giải pháp để phát triển nghiệp vụ thanh toán thẻ ở NHCT.

Bố cục của luận văn tốt nghiệp bao gồm các nội dung:

- Lời mở đầu

- Chương 1: Nghiệp vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại - những vấn đề cơ bản.

- Chương 2: Thực trạng nghiệp vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng Công thương Việt Nam.

- Chương 3: Giải pháp phát triển nghiệp vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng Công thương Việt Nam.

- Kết luận chung

- Tài liệu tham khảo