MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ NGHIỆP VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2

1.1. Các nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng thương mại 2

1.1.1 Khái quát về ngân hàng thương mại 2

1.1.2. Các nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng 3

1.2. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại 4

1.2.1. Thẻ ngân hàng. 4

1.2.1.1. Khái niệm và sự ra đời của thẻ ngân hàng 4

1.2.1.2. Phân loại thẻ 8

1.2.1.3. Tiện ích của thẻ ngân hàng 11

1.2.2. Nghiệp vụ phát hành thẻ 17

1.2.2.1. Các thành viên tham gia 17

1.2.2.2 Điều kiện được phép phát hành thẻ. 19

1.2.2.3. Nguyên tắc phát hành 19

1.2.2.4 .Đối tượng phát hành 20

1.2.2.5.Qui trình nghiệp vụ phát hành thẻ 20

1.2.3. Nghiệp vụ thanh toán thẻ 21

1.2.3.1. Các chủ thể tham gia 21

1.2.3.2.Qui trình nghiệp vụ thanh toán thẻ 22

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng. 24

1.3.1.Các nhân tố thuộc về ngân hàng 24

1.3.1.1. Chiến lược phát triển sản phẩm 24

1.3.1.2. Chất lượng thẻ 25

1.3.1.3. Trang thiết bị máy móc 25

1.3.1.4. Nguồn nhân lực 25

1.3.2. Các nhân tố bên ngoài ngân hàng 25

1.3.2.1. Sự ổn định của môi trường kinh tế 25

1.3.2.2. Chính sách quản lý Nhà nước 26

1.3.2.3. Trình độ dân trí 26

1.3.2.4. Thói quen giao dịch qua ngân hàng của người dân 26

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 27

2.1 Tổng quan chung về ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam 27

2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt nam. 27

2.1.2.Sơ đồ cơ cấu tổ chức 29

2.1.3. Tình hình hoạt động của ngân hàng trong thời gian qua 30

2.1.3.1. Khái quát cơ bản về trung tâm thẻ của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 32

2.1.3.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm thẻ trong thời gian qua 33

2.2.Thực trạng nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ. 34

2.2.1. Thực trạng nghiệp vụ phát hành thẻ 34

2.2.1.1. Các loại thẻ được trung tâm phát hành. 35

2.2.1.2. Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ. 36

2.2.1.3.Tình hình phát hành thẻ trong thời gian qua 40

2.2.2. Nghiệp vụ thanh toán 44

2.2.2.1. Các loại thẻ Techcombank chấp nhận thanh toán. 44

2.2.2.2. Các hoạt động thanh toán thẻ 44

2.2.2.3. Quy trình thanh toán thẻ 44

2.2.2.4. Hoạt động thanh toán thẻ tại trung tâm thẻ trong thời gian qua: 47

2.3. Đánh giá thực trạng phát hành, thanh toán thẻ của ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam 51

2.3.1 Những kết quả đạt đựơc 51

2.3.1.1 Về hoạt động phát hành thẻ 53

2.3.1.2. Về hoạt động thanh toán thẻ 54

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân hạn chế dẫn đến việc chưa hoàn thiện nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ 56

2.3.2.1 Hạn chế… 56

2.3.2.2. Nguyên nhân của hạn chế. 58

CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 62

3.1. Định hướng mở rộng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 62

3.1.1. Kế hoạch phát hành thẻ 63

3.1.2. Kế hoạch thanh toán thẻ 64

3.2. Giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ phát hành và nghiệp vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 66

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ phát hành 66

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ thanh toán thẻ 70

3.3. Một số kiến nghị 76

3.3.1. Kiến nghị với Nhà Nước 76

3.3.2. Kiến nghị với Ngân Hàng Nhà Nước 77

3.3.3. Kiến nghị với Hiệp hội thẻ. 79

KẾT LUẬN 80