MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: NHỮNG LÝý LUẬN CƠ BẢN 6

I. CÁC KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝý CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 6

1. Sản phẩm và chất lượng sản phẩm 6

2. Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm 10

3. Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng sản phẩm 11

3.1. Nhóm yếu tố bên ngoài 11

3.2. Nhóm yếu tố bên trong tổ chức 13

4. Chi phí chất lượng 14

4.1. Khái niệm 14

4.2. Phân loại 15

II. QUẢN LÝý CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 15

1. Khái niệm 15

2. Thực chất các hoạt động quản lýý chất lượng sản phẩm 16

3. Nhiệm vụ của quản lýý chất lượng 17

4. Nội dung của công tác quản lýý chất lượng 17

III. QUẢN LÝý NHÀ NƯỚC VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 20

1. Quản lýý nhà nước về chất lượng sản phẩm 20

1.1. Sự hỗ trợ của nhà nước đối với hoạt động quản lýý chất lượng 20

1.2. Vai trò của quản lýý nhà nước về chất lượng 20

1.3. Mục đích chính của quản lýý nhà nước đối với chất lượng

hàng hoá và dịch vụ 21

2. Kinh nghiệm của một số nước trong quản lýý chất lượng

sản phẩm 22

3. Chiến lược chính sách chất lượng của nhà nước 25

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝý CHẤT LƯỢNG

Ở NƯỚC TA 28

I. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG

CÁC DOANH NGHIỆP 28

1. Một số hạn chế về nhận thức về quản lý chất lượng 28

1.1. Đầu tư cho chất lượng tốn kém, đòi hỏi chi phí lớn 28

1.2. Công nhân sản xuất chịu trách nhiệm chính về chất

lượng sản phẩm 28

1.3. Chất lượng được đảm bảo nhờ kiểm tra cuối cùng 29

1.4. Thực trạng chất lượng sản phẩm 30

2. Quản lý chất lượng sản phẩm trong các doanh nghiệp

ở nước ta 31

2.1. Một số thành tựu đã đạt được 31

2.2. Những tồn tại 32

3. Chất lượng sản phẩm và vấn đề cạnh tranh trên thị trường

quốc tế 33

II. QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ CHẤT LƯỢNG 36

1. Vai trò quản lý của nhà nước36

1.1. Tình hình hoạt động của các cơ quan chức năng quản lý

chất lượng của nhà nước 36

1.2. Những hạn chế còn tồn tại 37

2. Một số các công cụ mà nhà nước sử dụng

trong quá trình quản lý chất lượng. 39

3. Quản lý nhà nước về chất lượng hàng hoá trong xu thế hàng

hoá hội nhập nền kinh tế 40

4. Một số thành tựu chung quản lý chất lượng ở Việt Nam

trong thời gian qua 41

CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG

CAO VAI TRÒ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VÀ NÂNG CAO VAI TRÒ QUẢN LÝ CỦA NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG NGÀY NAY. 45

I. PHƯƠNG HƯỚNG ĐỔI MỚI. 45

1. Mở rộng áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng. 45

2. Xác định hệ thống chất lượng cho phù hợp với nhu cầu

thị trường và cho các doanh nghiệp Việt Nam. 46

3. Thiết lập một cách thống nhất phương thức ứng dụng

các hệ thống quản lý chất lượng. 46

4. Bảo đảm sự bền vững và phát triển toàn diện. 47

II. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP. 48

1. Đối với các doanh nghiệp. 48

1.1 Nâng cao nhậm thức về quản lý chất lượng, đẩy mạnh công

tác về đào tạo về chất lượng và quản lý chất lượng cho toàn thể

cán bộ, công nhân viên của doanh nghiệp 49

1.2. Đổi mới công nghệ và nâng cao khả năng thiết kế chế tạo

sản phẩm mới. 49

1.3. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, TQM

hoặc HACCP. 50

1.4.Tăng cường công tác tiêu chuẩn hoá các doanh nghiệp ViệtNam

đã qua tiêu chuẩn hoá là biện pháp quan trọng để đảm bảo và nâng

cao chất lượng. 52

1.5.Phát triển công tác tư vấn về quản lý chất lượng. 52

1.6. Tăng cường quản lý nhà nước với quản lý chất lượng. 53

2. Đối với nhà nước. 54

2.1 xây dựng và công bố các văn bản pháp quy về quản lý

chất lượng. 54

2.2. Tiêu chuẩn hoá. 55

2.3. Quản lý đo lường. 56

2.4. Kiểm tra giám sát chất lượng. 56

2.5. Thúc đẩy phong trào nâng cao năng suất và chất lượng. 57

KẾT LUẬN 59

TÀI LIỆU THAM KHẢO 60