MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNT-VIETRANS TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ CPN TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

1.1. KHÁI LUẬN VỀ CẠNH TRANH

1.1.1. Các quan điểm về cạnh tranh

1.1.2. Vai trò của cạnh tranh

1.1.3. Phân loại cạnh tranh

1.1.3.1. Phân loại căn cứ vào chủ thể kinh tế tham gia cạnh tranh

1.1.3.2. Phân loại căn cứ vào phạm vi ngành trong hoạt động cạnh tranh

1.1.3.3. Căn cứ tính chất cạnh tranh trên thị trường

1.1.4. Các công cụ mà các doanh nghiệp thường sử dụng để cạnh tranh trên thị trường

1.1.4.1. Chất lượng sản phẩm dịch vụ:

1.1.4.2. Giá cả (phí dịch vụ):

1.1.4.3. Xúc tiến và quảng cáo

1.1.4.4. Mạng lưới phân phối

1.1.4.5. Quy trình dịch vụ

1.1.4.6. Nguồn nhân lực

1.1.4.7. Dịch vụ khách hàng:

1.2. KHÁI LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH

1.2.1. Khái luận về năng lực cạnh tranh

1.2.1.1. Các quan điểm về năng lực cạnh tranh

1.2.1.2. Khái niệm và bản chất năng lực cạnh tranh

1.2.2. Những đặc điểm của dịch vụ chuyển phát nhanh ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ

1.2.2.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh

1.2.2.2. Những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ nói chung

1.2.2.3. Những đặc điểm riêng có của dịch vụ chuyển phát nhanh

1.2.3. Lý luận về phương pháp phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh

1.2.3.1. Phương pháp phân tích các yếu tố bên trong doanh nghiệp quyết định đến năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh

1.2.3.1.1. Năng lực về tài chính

1.2.3.1.2. Năng lực về nguồn nhân lực

1.2.3.1.3. Năng lực về vật chất – công nghệ

1.2.3.1.4. Sản phẩm và dịch vụ khách hàng

1.2.3.1.5. Chính sách marketing và năng lực hoạt động marketing

1.2.3.2. Phương pháp phân tích các yếu tố thuộc môi trường ngành ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh

1.2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại

1.2.3.2.2. Khách hàng

1.2.3.2.3. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

1.2.3.2.4. Người cung ứng

1.2.3.2.5. Sản phẩm thay đổi

1.2.3.3. Phân tích các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh quốc gia và quốc tế ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh

1.2.4. Lý luận về các chỉ tiêu cơ bản đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh

1.2.4.1. Chỉ tiêu về thị trường

1.2.4.2. Chỉ tiêu về tài chính

1.2.4.3. Chỉ tiêu về sự thỏa mãn của khách hàng

1.2.4.4. Chỉ tiêu về sự linh hoạt

1.2.4.5. Chỉ tiêu về sản lượng

1.2.4.6. Chỉ tiêu về chất lượng phục vụ và chất lượng vận chuyển

1.2.4.7.Chỉ tiêu về vòng quay thời gian và chỉ tiêu về mức độ lãng phí

1.3. SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNT-VIETRANS TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

1.3.1. Tình hình cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh trên thị trường Việt Nam ngày càng gay gắt, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO

1.3.2. Yêu cầu của người sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh ngày càng cao

1.3.3. Việt Nam là thị trường có tiềm năng phát triển lớn sau khi gia nhập WTO

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNT-VIETRANS TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH TNT-VIETRANS

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh, chức năng và nhiệm vụ của công ty

2.1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh

2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty

2.1.3. Tổ chức bộ máy quản trị của công ty

2.1.3.1. Mô hình bộ máy quản trị

2.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các chức danh chủ yếu trong BMQT

2.1.3.2.1. Tổng giám đốc

2.1.3.2.2. Phó tổng giám đốc

2.1.3.2.3. Các giám đốc chức năng

2.1.4. Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu của công ty ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh

2.1.4.1. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ

2.1.4.2. Đặc điểm về nguồn vốn

2.1.4.3. Đặc điểm về nguồn nhân lực

2.1.4.4. Đặc điểm về cơ sở vật chất

2.1.4.5. Đặc điểm quy trình cung ứng dịch vụ của công ty

2.1.5. Tình hình kinh doanh các dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty TNT-Vietrans trong những năm gần đây

2.1.5.1. Chiến lược kinh doanh và tầm nhìn của công ty

2.1.5.2. Thị trường mục tiêu của công ty

2.1.5.3. Tình hình kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của công ty

2.2. THỰC TRẠNG CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY TNT-VIETRANS TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

2.2.1. Thực trạng thị trường chuyển phát nhanh Việt Nam

2.2.2. Phân tích các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty TNT-Vietrans trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh

2.2.2.1. Phân tích thực trạng các nhân tố bên trong công ty quyết định đến năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh

2.2.2.1.1. Năng lực về tài chính so với đối thủ cạnh tranh

2.2.2.1.2. Năng lực về nguồn nhân lực so với đối thủ cạnh tranh

2.2.2.1.3. Năng lực vật chất và công nghệ

2.2.2.1.4. Sản phẩm và dịch vụ khách hàng

2.2.2.1.5. Năng lực marketing và các chính sách marketing

2.2.2.2. Phân tích các yếu tố thuộc môi trường ngành tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty TNT-Vietrans trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh

2.2.2.3.1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại

2.2.2.3.2. Khách hàng

2.2.2.3.3. Nhà cung ứng

2.2.2.3.4. Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

2.2.2.3.5. Sản phẩm thay thế

2.2.2.3. Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh quốc gia và quốc tế ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh

2.2.3. Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty TNT-Vietrans trong cung ứng sản phẩm chuyển phát nhanh thông qua các chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh

2.2.3.1. Chỉ tiêu về thị trường

2.2.3.2. Chỉ tiêu về tài chính

2.2.3.3. Chỉ tiêu sự thỏa mãn của khách hàng và sản lượng dịch vụ

2.2.3.4. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ và chất lượng vận chuyển 66

2.2.3.5. Chỉ tiêu về kiểm soát chi phí và lãng phí

2.2.4. Các biện pháp mà công ty đã tiến hành nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh

2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNT-VIETRANS TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

2.3.1. Những lợi thế của công ty TNT-Vietrans trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh trên thị trường Việt Nam

2.3.1.1. Năng lực của nguồn nhân lực có khả năng cạnh tranh cao

2.3.1.2. Lợi thế về uy tín cao trên thị trường

2.3.1.3. Chính sách giá linh hoạt và hiệu quả

2.3.1.4. Sản phẩm chuyển phát nhanh quốc tế có lợi thế cạnh tranh cao, chất lượng dịch vụ tốt

2.3.1.5. Việt Nam gia nhập WTO làm gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ xuất khẩu đi châu Âu - thị trường hiệu quả nhất của công ty

2.3.2. Những bất lợi của công ty TNT-Vietrans trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh trên thị trường Việt Nam

2.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh gây sức ép cạnh tranh mạnh

2.3.2.2. Sản phẩm chuyển phát nhanh nội địa có sức cạnh tranh kém – Danh mục sản phẩm chưa đa dạng – Sản phẩm chuyển phát nhanh đi Mỹ có giá cước cao…

2.3.2.3. Còn nhiều lỗi chậm trễ và thất lạc trong cung ứng dịch vụ

2.3.2.4. Hoạt động marketing chưa hiệu quả

2.3.2.5. Dịch vụ khách hàng chưa giải quyết tốt vấn đề bồi thường thiệt hại

2.3.2.6. Giá nhiên liệu đầu vào của công ty liên tục tăng

2.3.3. Nguyên nhân gây ra các bất lợi trong nâng cao năng lực cạnh tranh

2.3.3.1. Các nguyên nhân chủ quan

2.3.3.2. Các nguyên nhân khách quan

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY TNT-VIETRANS TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

3.1. TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM SAU KHI GIA NHẬP WTO

3.1.1. Dự báo xu hướng phát triển của thị trường chuyển phát nhanh tại Việt Nam sau khi gia nhập WTO

3.1.2. Chiến lược phát triển ngành bưu chính Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020

3.2. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY TNT-VIETRANS TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

3.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY TNT-VIETRANS TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

3.3.1. Giải pháp từ phía công ty

3.3.1.1. Giảm lãng phí – nâng cao hiệu quả chính sách giá cả

3.3.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

3.3.1.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

3.3.1.4. Tăng cường hiệu quả hoạt động xúc tiến marketing

3.3.1.5. Đổi mới và tự động hóa công nghệ

3.3.1.6. Cải tiến chính sách đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực

3.3.2. Điều kiện để thực hiện các giải pháp

3.3.3. Các kiến nghị đối với Nhà nước

KẾTLUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1