MỤC LỤC

Mục lục

Danh mục từ viết tắt

Danh mục bảng, biểu đồ

1. Quá trình hình thành và phát triển 1

1.1. Giới thiệu về ngân hàng 1

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng 1

2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 6

2.1 Doanh thu, lợi nhuận, chi phí. 7

2.1.1 Doanh thu 7

2.1.2 Lợi nhuận 7

2.1.3 Chi phí 8

2.2 Các chỉ số 8

2.3 Nguyên nhân 9

3. Một số hoạt động quản trị tại ngân hàng 10

3.1 Dịch vụ khách hàng 10

3.1.1 Khách hàng là cá nhân 10

3.1.1.1 Huy động vốn từ dân cư 10

3.1.1.2 Tín dụng bán lẻ 12

3.1.1.3 Dịch vụ thẻ và thanh toán điện tử 13

3.1.2 Khách hàng là doanh nghiệp 14

3.1.2.1 Huy động vốn 14

3.1.2.2 Tín dụng doanh nghiệp 15

3.1.2.3 Dịch vụ thanh toán quốc tế và phi tín dụng khác 16

3.2 Hoạt động liên ngân hàng 17

3.3 Quản trị rủi ro 18

3.3.1 Rủi ro tín dụng 19

3.3.2 Rủi ro thị trường 19

3.3.3 Rủi ro hoạt động 20

3.4 Quản trị công nghệ 21

3.5 Quản trị nhân lực 22

3.6 Quản trị chất lượng 23

3.7 Hoạt động marketing 24

3.7.1 Công tác điều tra, nghiên cứu thị trường. 24

3.7.2 Chăm sóc khách hàng 25

3.7.3 Hoạt động truyền thông 25

4. Định hướng phát triển của ngân hàng 26

4.1 Một số chỉ tiêu kinh tế 26

4.2 Phát triển cơ sở khách hàng và sản phẩm 26

4.3 Phát triển nguồn nhân lực 27

4.4 Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ 27

4.4 Phát triển mạng lưới 27

5. Thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng 28

5.1 Thuận lợi 28

5.1.1 Sự phát triển của ngành ngân hàng 28

5.1.2 Mạng lưới rộng khắp và hoạt động có hiệu quả 28

5.1.3 Kết quả Techcombank đạt được là tiền đề cho sự phát triển 28

5.2 Khó khăn 29

5.2.1 Biến động kinh tế chung 29

5.2.2 Sự biến đổi về công nghệ 29

5.2.3 Sự cạnh tranh của các ngân hàng 29