MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 6

I .Khái quát về tiêu thụ sản phẩm. 6

1.Khái niệm. 6

2. Hình thức. 7

II. Quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong các doanh nghiệp hiện nay. 8

1. Khái niệm. 8

2.Vai trò. 8

3. Nguyên tắc. 9

4. Nhân tố ảnh hưởng. 11

III. Nội dung công tác quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm. 12

1. Quản lý hoạt động nghiên cứu và dự báo thị trường. 12

1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường. 12

1.2.Quản lý hoạt động nghiên cứu và dự báo thị trường. 15

2. Quản lý việc tổ chức hoạt động hỗ trợ, xúc tiến bán sản phẩm 17

2.1. Quản lý hoạt động quảng cáo 17

a) Hoạt động quảng cáo 17

b) Quản lý hoạt động quảng cáo. 18

2.2. Quản lý hoạt động xúc tiến bán. 20

a) Hoạt động xúc tiến bán. 20

b) Quản lý hoạt động xúc tiến bán 22

3. Quản lý hệ thống kênh phân phối 23

3.1 Hệ thống kênh phân phối. 23

3.2 Quản lý hệ thống kênh phân phối. 26

4. Quản lý hoạt động bán hàng. 27

4.1 Hoạt động bán hàng. 27

4.2 Quản lý hoạt động bán hàng. 29

5. Quản lý việc thực hiện các dịch vụ hậu mãi. 30

5.1 Việc thực hiện các dịch vụ hậu mãi. 30

5.2 Quản lý việc thực hiện các dịch vụ hậu mãi. 32

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC III 33

I. Tổng quan về công ty. 33

1. Quá trình hình thành và phát triển công ty. 33

2.Chức năng nhiệm vụ của công ty. 35

3. Cơ cấu tổ chức. 38

4. Một số đặc điểm công ty. 43

4.1 Đặc điểm hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật hiện có. 43

4.2 Đặc điểm lao động của công ty. 47

4.3 Đặc điểm tài chính công ty 49

II. Thực trạng tiêu thụ sản phẩm của công ty. 51

1. Thực trạng tiêu thụ. 51

2. Thị trường tiêu thụ của công ty. 55

3. Đối thủ cạnh tranh của công ty. 59

III.Thực trạng công tác quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty. 61

1. Hoạt động nghiên cứu và dự báo nhu cầu thị trường. 61

2. Quản lý quá trình lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm. 63

3. Quản lý các hoạt động hỗ trợ, xúc tiến bán sản phẩm. 64

3.1 Hoạt động quảng cáo64

3.2 Hoạt động xúc tiến bán65

4. Quản lý hệ thống kênh tiêu thụ. 69

5. Quản lý hoạt động bán hàng. 71

6. Quản lý thực hiện hoạt động cung cấp dịch vụ hậu mãi cho khách hàng. 75

IV. Đánh giá thực trạng công tác quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty. 76

1. Kết quả đạt được. 76

2. Tồn tại. 78

3. Nguyên nhân của tồn tại. 80

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC III. 81

I. Phương hướng chung về phát triển kinh doanh của công xăng dầu khu vực III đến năm 2010. 81

1. Phương hướng chung của toàn nghành đến năm 2010. 81

2. Định hướng cụ thể của công ty xăng dầu khu vực III 82

II. Các giải pháp đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty. 83

1. Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ lãnh đạo và nhân viên làm công tác tiêu thụ sản phẩm. 83

1.1 Cơ sở: 83

1.2 Nội dung 84

1.3 Điều kiện thực hiện 84

2.Quản lý chặt chẽ công tác nghiên cứu và dự báo nhu cầu thị trường và mở rộng thị trường. 85

2.1 Cơ sở. 85

2.2 Nội dung. 86

2.3 Điều kiện thực hiện. 87

3. Quản lý chặt chẽ công tác lập kế hoạch tiêu thụ. 87

3.1 Cơ sở. 87

3.2 Nội dung. 88

3.3 Điều kiện thực hiện 88

4.Quản lý chặt chẽ công tác tuyển chọn, khuyến khích, đánh giá hệ thống kênh phân phối. 88

4.1 Cơ sở 88

4.2 Nội dung. 89

4.3 Điều kiện thực hiện. 90

5. Quan tâm đổi mới hoạt động quảng cáo, xúc tiên bán. 90

5.1 Cơ sở. 90

5.2 Nội dung. 90

5.3 Điều kiện thực hiện. 93

6. Quản lý chặt chẽ hoạt động bán hàng. 94

6.1 Cơ sở. 94

6.2 Nội dung. 94

6.3 Điều kiện thực hiện. 95

7.Quan tâm, đổi mới tổ chức tốt hơn hoạt động dịch vụ hậu mãi. 95

7.1 Cơ sở. 95

7.2 Nội dung. 96

7.3 Điều kiện thực hiện giải pháp. 96

8. Đầu tư công nghệ, hoàn thiện cơ sở vật chất, kĩ thuật. 96

8.1 Cơ sở 96

8.2 Nội dung. 96

8.3 Điều kiện thực hiện. 97

KẾT LUẬN 98

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99