MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

NHỮNG KHÁI NIỆM VÀ TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG BÀI: 3

CHƯƠNGI :THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM VÀ CÔNG TY BHNT HÀ TÂY 5

I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty BHNT Hà Tây 5

II. Cơ cấu bộ máy và chức năng nhiệm vụ của các phòng trong công ty 7

1. Cơ cấu tổ chức bộ máy 7

2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng 8

III. Thị trường, sản phẩm và các loại khách hàng của công ty 10

1. Thị trường bảo hiểm Việt Nam 10

2.Sản phẩm của công ty BHNT Hà Tây 17

IV. Nguồn lực của công ty: 23

1.Nguồn lực tài chính: 23

2.NGUỒN LAO ĐỘNG: 23

CHƯƠNG 2. KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH QUẢN LÍ ĐẠI LÍ TẠI CÔNG TY BHNT HÀ TÂY 26

I.Những nhân tố vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty BHNT Hà Tây. 26

1. Văn hoá, tâm lí: 26

2. Kinh tế. 27

3.Dân số 29

4.CHÍNH SÁCH CỦA NHÀ NƯỚC. 29

5.Cạnh tranh 31

6. Các yếu tố khác: 33

II. Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty BHNT Hà Tây 33

1.Tổng doanh thu phí bảo hiểm: 33

2. Doanh thu phí bảo hiểm theo từng loại sản phẩm 35

3. Doanh thu phí và số hợp đồng khai thác mới (KTM) theo từng khu vực khai thác 39

4.Chi bảo hiểm theo từng mục và từng loại sản phẩm: 41

5.Tỷ lệ duy trì hợp đồng và lương bình quân cán bộ công nhân viên của công ty: 46

III. Đánh giá thực trạng quản lý đại lý tại công ty BHNT Hà Tây 47

1. Đánh giá về hoạt động marketing của công ty 47

2.Khái quát về kênh phân phối của công ty BHNT Hà Tây 47

3. Tình hình quản lý đại lý tại công ty BHNT Hà Tây: 50

3.1. Vai trò và đặc điểm của nghề đại lý BNNT: 50

3.2. Công tác tuyển dụng và quy chế thăng tiến của đại lý BHNT 53

3.3.Chính sách đãi ngộ đại lý BHNT 55

3.4. Cách thức quản lý, kiểm tra, giám sát đại lý BH: 56

CHƯƠNG III. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHÂU BÁN DỊCH VỤ BH CỦA CÔNG TY BHNT HÀ TÂY 58

I. Quan hệ về hiệu quả và biểu hiện của nó ở khâu bán dịch vụ 58

1. Những nguyên tắc của bán hàng trực tiếp. 58

II. Các giải pháp từ phía công ty BHNT Hà Tây: 60

1. Kiến nghị các giải pháp về kênh phân phối dịch vụ 60

2. Các giải pháp về quản lý, tuyển dụng, đào tạo đại lý bảo hiểm 61

2.1. Tuyển chọn 61

2.2. Đào tạo (huấn luyện đại lý) 62

2.3. Đánh giá kiểm tra, giám sát: 63

2.4. Động viên đại lý BH 63

KẾT LUẬN 66

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67