Lời nói đầu

Tháng 8/1996, hợp đồng BHNT đầu tiên đã được Bảo Việt phát hành, đánh dấu sự ra đời của thị trường BHNT tại Việt Nam. Từ năm 1996 đến giữa năm 1999 chỉ có Bảo Việt "một mình một chợ", đến nay thị trường đã có 5 doanh nghiệp: Bảo Việt, Bảo Minh - CMG, Manulife, Prudential và AIA. Từ khi có sự góp mặt của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài - những tên tuổi lớn, đã có kinh nghiệm hoạt động ở nước ngoài kèm theo cơ chế tài chính, thù lao linh hoạt, thị trường BHNT Việt Nam đã thực sự bước vào một giai đoạn mới - giai đoạn sôi động, cạnh tranh toàn diện và phát triển với tốc độ cao.

Trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp BHNT, đại lý là nhân tố quan trọng có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của các công ty, chính vì vậy mà các công ty BHNT luôn coi việc thu hút được một số lượng lớn đại lý làm việc cho công ty là thành công bước đầu có ảnh hưởng quan trọng trong kinh doanh BHNT. Do đó số lượng đại lý tại các công ty BHNT nói chung và Bảo Việt nói riêng trong thời gian gần đây đã phát triển nhanh chóng, điều này một mặt giúp các công ty chiếm lĩnh được thị trường những mặt khác đã dẫn đến tình trạng chất lượng cũng như năng lực của các đại lý không được đảm bảo. Hơn nữa, do đặc điểm của đại lý BHNT là phải tự quản lý về thời gian làm việc, thêm vào đó trình độ cũng như năng lực của họ rất khác nhau vậy làm sao để họ sử dụng thời gian có hiệu quả từ đó mang lại thu nhập cho họ và đồng thời mang lại hiệu quả bán hàng cao cho công ty.

Bên cạnh đó nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ là nghề có thu nhập không ổn định, chính vì vậy mà đối với rất nhiều đại lý đặc biệt là những đại lý có trình độ đại học thì đó chỉ là công việc trước mắt trong thời gian chưa tìm được việc. Đa số các đại lý thường có tư tưởng không ổn định, luôn có tư tưởng "đứng núi này trông núi nọ" nếu tìm được công việc ổn định phù hợp với bằng cấp của mình thì họ sẽ chuyển và bỏ nghề. Khi đại lý bỏ nghề giữa chừng thì Công ty sẽ gặp nhiều khó khăn, trước hết là việc chuyển nhượng hợp đồng sang những đại lý khác (vì không phải khách hàng nào cũng dễ dàng chấp nhận đại lý bảo hiểm khác đến thu phí định kỳ). Đồng thời Công ty phải bỏ ra chi phí để đào tạo đại lý thay thế và phải mất một thời gian khá lâu để họ quen dần với công việc. Hơn thế nữa, tâm lý làm việc tạm thời sẽ có ảnh hưởng đến việc khai thác, có thể dẫn đến khai thác "chộp giật" không lựa chọn rủi ro làm ảnh hưởng đến doanh thu cũng như danh tiếng của Công ty.

Như vậy vấn đề đặt ra là làm sao để khuyến khích họ gắn bó với công việc và làm việc đạt kết quả cao, chế độ thưởng phạt đối với họ ra sao thông qua những chỉ tiêu nào để việc khai thác có hiệu quả nhất, đồng thời làm sao để vừa thu hút được số lượng lớn đại lý nhưng vẫn giữ được uy tín và hình ảnh của Công ty.

Qua thời gian thực tập tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội, nhận thấy đây là một vấn đề hết sức quan trọng nên tôi đã quyết định chọn đề tài "Công tác quản lý đại lý tại Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội" cho luận văn tốt nghiệp của mình.

Kết cấu của luận văn ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 chương:

Chương I: Một số vấn đề lý luận về BHNT và công tác quản lý đại lý BHNT.

Chương II: Công tác quản lý đại lý tại Công ty BHNT Hà Nội.

Chương III: Một số đề xuất nhằm nâng cao công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội.

Đây là một đề tài rất phong phú và phức tạp nên mặc dù đã có nhiều cố gắng và nỗ lực nhưng chắc chắn luận văn này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn