MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 4

1.1 Khái niệm đào tạo NNL 4

1.2 Vai trò của đào tạo NNL 4

1.3 Xây dựng quy trình đào tạo 5

1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 7

1.3.1.4 Hoạt động trong giai đoạn xác định nhu cầu 11

1.3.1.4.1 Phân tích nhu cầu 11

1.3.1.4.2 Xác định nhu cầu đào tạo ưu tiên 13

1.3.2 Thiết kế và thực hiện quy trình đào tạo 14

1.3.3 Đánh giá hiệu quả đào tạo 20

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NNL TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 30

2.1 Tổng quan về Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh hà Nội 30

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 30

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32

2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo NNL ở ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà nội 34

2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài 34

2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong tổ chức 36

2.3 Thực trạng đào tạo trong giai đoạn 2006- 2008 41

2.3.1 Quy mô đào tạo 41

2.3.2 Cơ cấu đào tạo 42

2.3.3 Ngân sách cho đào tạo 44

2.3.4 Nội dung chương trình đào tạo 45

2.4 Quy trình đào tạo 47

2.4.1 Xác định nhu cầu 49

2.4.2 Thiết kế và thực hiện chương trình 51

2.4.3 Đánh giá chương trình đào tạo 56

2.5 Nhận xét chung về quy trình đào tạo 57

2.5.1 Ưu điểm 57

2.5.2 Nhược điểm và nguyên nhân 58

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀO TẠO 61

3.1 Định hướng phát triển của công ty 61

3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh 61

3.1.2 Chiến lược về hoạt động nhân sự 61

3.2 Các kiến nghị nhằm hoàn thiện các bước trong quy trình đào tạo 63

3.2.1 Mở rộng trách nhiệm các bên trong công tác đào tạo 63

3.2.2 Hoàn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo 65

3.2.3 Xây dựng khung chương trình đào tạo cho từng đối tượng cán bộ quản lý , nhân viên, nhân viên mới vào 70

3.2.4 Hoàn thiện khâu đánh giá kết quản đào tạo 75

3.2.5 Bổ sung việc chuẩn bị áp dụng nội dung học tập vào công việc thực tế 79

KẾT LUẬN 81