Mục lục

Lời mở đầu 4

Chương 1: Tổng quan về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu

1.1. Thương hiệu 6

1.1.1. Khái niệm 6

1.1.2. Tầm quan trọng 8

1.2. Các yếu tố nhận diện thương hiệu ngân hàng 10

1.2.1. Tên thương hiệu 10

1.2.2. Logo và biểu tượng đặc trưng của thương hiệu 12

1.2.3. Tính cách thương hiệu 12

1.2.4. Câu khẩu hiệu 12

1.2.5. Thẻ ATM 13

1.2.6 Đồng phục nhân viên, hệ thống tài liệu vật phẩm của ngân hàng 13

1.3. Bảo vệ thương hiệu 14

1.3.1. Bảo hộ thương hiệu 14

1.3.2. Tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu 14

1.4. Các yếu tố gia tăng giá trị thương hiệu ngân hàng 15

1.5. Các hoat động duy trì và phát triển thương hiệu 18

1.5.1. Hoạt động marketing mix 18

1.5.1.1. Sản phẩm 16

1.5.1.2. Chính sách giá 19

1.5.1.3. Kênh phân phối 19

1.5.1.4. Xúc tiến hỗn hợp 20

1.5.1.5. Quản lý yếu tố con người 24

1.5.1.6. Quy trình cung ứng dịch vụ 26

1.5.1.7. Môi trường, yếu tố vật chất hỗ trợ cung ứng dịch vụ 26

1.5.2. Các chiến lược thương hiệu 27

1.5.3. Đầu tư cho thương hiệu 27

1.6. Những yêu cầu cần đáp ứng khi phát triển thương hiệu 28

Chương 2: Thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam (VIB) 29

2.1. Tổng quan về Ngân hàng Quốc Tế VIB 29

2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng VIB 29

2.1.2. Cơ cấu tổ chức 31

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 34

2.2. Mục tiêu phát triển thương hiệu của VIB 36

2.3. Hệ thống nhận diện thương hiệu của VIB 37

2.3.1. Tầm quan trọng đối với ngân hàng 37

2.3.2. Các yếu tố của hệ thống nhận diện thương hiệu của VIB 37

2.4. Hoạt động phát triển thương hiệu của Ngân hàng VIB thông qua các yếu tố marketing mix 40

2.4.1. Chính sách sản phẩm 40

2.4.2. Chính sách giá (lãi suất) 43

2.4.3. Chính sách phân phối 44

2.4.4. Chính sách xúc tiến 47

2.4.5. Quản lý yếu tố con người 50

2.4.6. Cơ sở vật chất 52

2.4.7. Quy trình cung ứng dịch vụ 52

2.5. Một số tiêu chí đánh giá sức mạnh thương hiệu của Ngân hàng VIB 53

2.5.1. Niềm tin nơi khách hàng 53

2.5.2. Đặc tính của thương hiệu 54

2.5.3. Năng lực lãnh đạo 54

2.5.4. Chất lượng nguồn nhân lực 55

2.5.5. Lòng trung thành của khách hàng 56

2.5.6. Sự thống nhất tại các chi nhánh 56

2.5.7. Kênh phân phối 57

2.5.8. Dịch vụ trước và sau giao dịch 58

2.5.9. Tài sản, vốn điều lệ, dư nợ tín dụng 59

Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng Quốc Tế VIB 63

3.1. Tầm quan trọng của vấn đề phát triển thương hiệu 63

3.2. Căn cứ đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu 64

3.2.1. Mục tiêu chiến lược phát triển thương hiệu của VIB 64

3.2.2. Phân tích SWOT cho phát triển thương hiệu 65

3.2.2.1. Điểm mạnh, điểm yếu 65

3.2.2.2. Cơ hội và thách thức 66

3.2.2.3. Ma trận SWOT kết hợp 68

3.3. Một số giải pháp phát triển thương hiệu 71

3.4. Nội dung triển khai 74

Kết luận 77