Mục lục

Lời mở đầu

Chương I: Bối cảnh chung về thị trường thẻ tại Việt Nam

1.1. Khái quát chung về dịch vụ thẻ

1.1.1 Những nhận thức chung về dịch vụ thẻ

1.1.1.1. Một số khái niệm cơ bản

1.1.1.2. Phân loại thẻ

1.1.1.3. Vai trò và tính tiện ích của thẻ

1.1.2 Vai trò của marketing đối với sự phát triển của dịch vụ thẻ tại Việt Nam

1.1.2.1. Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực ngân hàng

1.1.2.2. Vai trò của Marketing trong việc phát triển dịch vụ thẻ tại Việt Nam

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng thẻ

1.2.1. Môi trường vĩ mô

1.2.1.1. Môi trường chính trị, pháp luật

1.2.1.2. Môi trường kinh tế

1.2.1.3. Môi trường văn hóa - xã hội

1.2.1.4. Môi trường công nghệ

1.2.2. Các yếu tố của môi trường Vi Mô

1.2.2.1. Khách hàng

1.2.2.2. Tình hình cạnh tranh

1.3. Thị trường thẻ tại Việt Nam và vị thế của ngân hàng VPBANK

1.3.1. Quá trình hình thành và phát triển của thị trường thẻ ngân hàng tại Việt Nam

1.3.2. Ngân hàng Thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam với thị trường thẻ tại Việt Nam

1.3.2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng VPBank

1.3.2.2. Vị thế của VPBan

Chương 2: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank)

I. Tổng quan cuộc nghiên cứu

1.1. Lý do thực hiện cuộc nghiên cứu

1.2. Mục tiêu của cuộc nghiên cứu

1.3. Phương pháp nghiên cứu

1.4. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Đối tượng nghiên cứu

II. Kết quả cuộc nghiên cứu

2.1. Đặc điểm nhân khẩu học của những người sử dụng thẻ

2.1.1. Độ tuổi

2.1.2. Thu nhập

2.1.3. Thói quen

2.2. Đối thủ cạnh tranh

2.3. Mức độ trung thành của người sử dụng

2.4. Những đặc điểm của sản phẩm thẻ

2.4.1. Mục đích của việc sử dụng thẻ

2.4.2. Những đặc điểm của thẻ mà khách hàng mong muốn

2.4.2.1. Những nhân tố tác động đến khách hàng khi lựa chọn ngân hàng để phát hành thẻ

2.4.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ của khách hàng

2.5. Phân tích SWOT cho thị trường thẻ của ngân hàng VPBank

Chương 3: Giải pháp cho hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng Thương Mại Cổ Phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank)

I. Chiến lược phát triển của ngân hàng Thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank)

II. Các giải pháp phát triển hoạt động thẻ của ngân hàng Thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank)

2.1. Sản phẩm

2.1.1. Cải tiến độ an toàn cho chiếc thẻ

2.1.2. Nâng cao tính tiện ích của chiếc thẻ

2.2. Kênh phân phối

2.3. Các hoạt động xúc tiến

2.3.1. Quảng cáo

2.3.2. Quan hệ công chúng

2.3.3. Khuyến mãi

2.3.4. Truyền thông cá nhân

2.3.4.1. Đào tạo

2.3.4.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

2.4. Quan hệ khách hàng

2.5. Chính sách quản lý chất lượng của ngân hàng

2.6. Tăng cường sự hợp tác giữa các tổ chức và các ngân hàng khác

Kết luận