MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẨU 3

CHƯƠNG I. THẺ NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ 4

1.1. THẺ NGÂN HÀNG 4

1.1.1 Khái niệm và phân loại thẻ: 4

1.1.1.1.Khái niệm: 4

1.1.1.2 Phân loại thẻ: 5

1.1.2 Các chủ thể tham gia vào thị trường thẻ: 6

1.1.3 Tiện ích của thẻ: 7

1.2. PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ 9

1.2.1 Các nghiệp vụ kinh doanh thẻ: 9

1.2.1.1. Nghiệp vụ phát hành thẻ: 9

1.1.1.2 Nghiệp vụ thanh toán thẻ: 13

1.2.1.3. Rủi ro trong nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ: 15

1.2.2 Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 17

1.2.2.1 Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 17

1.2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ: 20

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TẠI TECHCOMBANK 26

2.1 KHÁI QUÁT VỀ TECHCOMBANK: 26

2.2. THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TẠI TECHCOMBANK 28

2.2.1 Tình hình chung về thị trường thẻ Việt Nam: 28

2.2.2 Thực trạng kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam: 32

2.2.2.1 Các sản phẩm thẻ của Techcombank: 33

2.2.2.2 Hoạt động phát hành thẻ: 36

2.2.2.2. Họat động thanh toán thẻ: 43

2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI TECHCOMBANK 46

2.3.1 Những kết quả đạt được: 47

2.3.2 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân: 48

CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM -TECHCOMBANK 51

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 51

3.1.1 Tiềm năng và thách thức của Techcombank trong thị trường thẻ cạnh tranh của Việt Nam: 51

3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Techcombank 53

3.2. GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG TẠI TECHCOMBANK 54

3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh: 54

3.2.1.1 Xây dựng thương hiệu mạnh: 55

3.2.1.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing: 56

3.2.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: 58

3.2.1.4. Ứng dụng hoàn hảo công nghệ thông tin: 59

3.2.2 Giải pháp về phát hành và thanh toán thẻ: 60

3.2.2.1 Giải pháp về phát hành thẻ: 60

3.2.2.2 Nhóm giải pháp thanh toán thẻ: 63

3.2.3 Tăng cường ngăn ngừa và hạn chế rủi ro cho hoạt động kinh doanh thẻ: 65

3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 66

KẾT LUẬN 69

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70