MỤC LỤC

Trang

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2

1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CẤU TẠO CỦA THẺ TÍN DỤNG 2

1.1.1 Khái niệm 2

1.1.2 Đặc điểm cấu tạo của thẻ tín dụng 2

1.1.3 Phân biệt thẻ tín dụng và các loại thẻ khác 3

1.2 PHÂN LOẠI THẺ TÍN DỤNG 4

1.2.1 Theo công nghệ sản xuât 4

1.2.2. Căn cứ vào phạm vi sử dụng 5

1.3. CÁC CHỦ THỂ THAM GIA VÀO THỊ TRƯỜNG THẺ TÍN DỤNG 5

1.3.1. Tổ chức thẻ quốc tế 5

1.3.2. Ngân hàng phát hành thẻ 6

1.3.3. Chủ thẻ 6

1.3.4. Ngân hàng thanh toán thẻ 7

1.3.5. Cơ sở chấp nhận thẻ 7

1.4. LỢI ÍCH CỦA THẺ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC CHỦ THỂ VÀ NỀN KINH TẾ 8

1.4.1. Lợi ích của thẻ đối với chủ thẻ 8

1.4.2. Lợi ích của thẻ đối với ngân hàng phát hành thẻ 9

1.4.3. Lợi ích của thẻ đối với cơ sở chấp nhận thẻ 11

1.4.4. Lợi ích của thẻ đối với nền kinh tế 11

1.5. NGHIỆP VỤ KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG 12

1.5.1. Nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng 12

1.5.2. Nghiệp vụ thanh toán thẻ TDQT 15

1.5.3. Nghiệp vụ quản lý rủi ro 17

1.5.3.1. Rủi ro trong phát hành thẻ 17

1.5.3.2. Rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ: 18

1.5.3.3. Rủi ro nghiệp vụ 19

1.5.3.4. Rủi ro kỹ thuật 19

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 20

2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 20

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của NHNT Việt Nam 20

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của NHNT Việt Nam 22

2.1.2.1. Cơ cấu chung của NHNT Việt Nam 22

2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ phận quản lý và kinh doanh thẻ 22

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của NHNT Việt Nam trong những năm gần đây 23

2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn 23

2.1.3.2. Hoạt động tín dụng 25

2.1.3.3. Hoạt động thanh toán quốc tế 27

2.1.3.4. Công nghệ và sản phẩm mới 28

2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 30

2.2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng trong giai đoạn 1990 đến 2003 30

2.2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng từ 2004 đến nay 42

2.3. NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NHNT VIỆT NAM 49

2.3.1. Thành công 49

2.3.2. Hạn chế 53

2.3.2.1. Đối tượng sử dụng thẻ tín dụng còn hạn chế 53

2.3.2.2. Hệ thống ATM và hệ thống các điểm chấp nhận thẻ tín dụng của Vietcombank vẫn còn chưa nhiều và còn nhiều bất cập. 55

2.3.2.3. Rủi ro phát sinh trong khâu thanh toán thẻ tín dụng. 56

2.3.2.4. Rủi ro trong khâu phát hành 57

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 59

3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 59

3.1.1. Phát triển sản phẩm mới 59

3.1.2. Về xúc tiến khách hàng 59

3.1.3. Phát triển công nghệ 60

3.2. GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM TĂNG CƯỜNG HỌAT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 60

3.2.1. Giải pháp nhằm tăng cường đối tượng sử dụng thẻ tín dụng 60

3.2.2. Giải pháp cho vấn đề phát triển hệ thống ATM và các điểm chấp nhận thẻ của NHNT 64

3.2.3. Giải pháp cho vấn đề rủi ro phát sinh trong khâu thanh toán. 67

3.2.4. Giải pháp cho vấn đề rủi ro trong khâu phát hành 69

KẾT LUẬN 71

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72