MỤC LỤC

Nội dung

Lời nói đầu 1

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4

1.1. Ngân hàng Thương mại và vai trò của Ngân hàng Thương mại trong nền kinh tế 4

1.1.1. Khái niệm Ngân hàng Thương mại 4

1.1.2. Hoạt động của Ngân hàng Thương mại 4

1.1.3. Vai trò của Ngân hàng Thương mại 8

1.2. Khái quát chung về thẻ ngân hàng 9

1.2.1. Lịch sử phát triển của thẻ ngân hàng 9

1.2.2. Khái niệm thẻ ngân hàng 10

1.2.3. Phân loại thẻ 11

1.2.4. Các chủ thể tham gia vào hoạt động kinh doanh thẻ 13

1.2.5. Các nghiệp vụ chính trong hoạt động kinh doanh thẻ 15

1.2.6. Tầm quan trọng của thẻ đối với hoạt động thanh toán qua ngân hàng 18

1.3. Chất lượng hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Thương mại tại Việt Nam 21

1.3.1. Khái niệm về chất lượng 21

1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng 21

1.4. Nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động kinh doanh thẻ 22

1.4.1. Nhân tố khách quan 22

1.4.2. Nhân tố chủ quan 24

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG THÀNH CÔNG 27

2.1. Khái quát về Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công 27

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 27

2.1.2. Các dịch vụ do Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Thành Công cung cấp 28

2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công 29

2.1.4. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công 33

2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công 38

2.2.1. Một số quy định về thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 38

2.2.2. Tình hình về hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công 43

2.2.3. Đánh giá về chất lượng hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công 49

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG THÀNH CÔNG 60

3.1. Định hướng phát triển hoạt kinh doanh thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công 60

3.1.1. Định hướng phát triển của thị trường thẻ Việt Nam trong những năm tới 60

3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công 62

3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng ngoại thương Thành Công 63

3.2.1. Giải pháp về kỹ thuật công nghệ 64

3.2.2. Hoạt động Marketing 65

3.2.3. Giải pháp về đào tạo con người 66

3.3. Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý 68

3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ 68

3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 68

KẾT LUẬN 70