MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU 1

1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2

1.2.1. Mục tiêu chung . 2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể . 2

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2

1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2

1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . 3

CHƯƠNG 2

PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN 4

2.1.1. Những vấn đề chung về thẻ ngân hàng 4

2.1.1.1. Khái niệm về thẻ thanh toán . 4

2.1.1.2. Phân loại thẻ . 4

2.1.1.3. Các thành phần tham gia hoạt động kinh doanh thẻ 6

2.1.1.4. Lợi ích của thẻ thanh toán 7

2.1.2. Các thuật ngữ thường được sử dụng . 9

2.1.3. Sự phát triển của hệ thống ATM tại Việt nam hiện nay . 9

2.1.3.1. Sơ lược tình hình phát triển thẻ thanh toán ở Việt Nam 9

2.1.3.2. Những tồn tại trong hệ thống thanh toán thẻ tại Việt Nam 11

2.1.4. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng . 13

2.1.4.1. Hành vi người tiêu dùng là gì? . 13

2.1.4.2. Tại sao phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 13

2.1.4.3. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng . 14

2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16

2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 16

2.2.1.1. Số liệu thứ cấp 16

2.2.1.2. Số liệu sơ cấp . 16

g tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu

2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 17

CHƯƠNG 3

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG, HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN

HÀNG BIDV CẦN THƠ 19

3.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦN THƠ 19

3.1.1. Khái quát về ngân hàng BIDV 19

3.1.2. Tổng quan về BIDV Cần Thơ . 21

3.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển . 21

3.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ 21

3.1.2.3. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban 23

3.1.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua 3 năm 27

3.1.2.5. Thuận lợi, khó khăn và định hướng phát triển 30

3.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG

BIDV CHI NHÁNH CẦN THƠ . 33

3.2.1. Giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ thẻ tại BIDV . 33

3.2.1.1. Sản phẩm thẻ ATM 33

3.2.1.2. Dịch vụ ATM và POS 36

3.2.2. Thực trạng tình hình kinh doanh thẻ tại BIDV chi nhánh Cần Thơ . 37

3.2.2.1. Tình hình phát hành thẻ ATM 37

3.2.2.2. Tình hình thanh toán của dịch vụ thẻ ATM 39

3.3. ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN

HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦN THƠ 40

CHƯƠNG 4

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ

DỤNG THẺ ATM CỦA KHÁCH HÀNG . 41

4.1. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA

BIDV CẦN THƠ 41

4.1.1. Nguồn thông tin để ATM đến với khách hàng 41

4.1.2. Mong muốn của khách hàng khi chọn mở thẻ ATM của BIDV . 43

4.1.3. Đánh giá của khách hàng về chi phí mở thẻ 44

4.1.4. Đánh giá của khách hàng về mức ký quỹ 46

4.1.5. Đánh giá của khách hàng về thời gian mở thẻ . 47

4.1.6. Đánh giá của khách hàng về hệ thống máy ATM 48

4.2. NHỮNG TIỆN ÍCH THẺ ATM MANG LẠI MÀ KH QUAN TÂM . 49

Trung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứu

4.3. NHỮNG ĐIỂM CẦN CẢI THIỆN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM

CỦA BIDV CẦN THƠ THEO ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG 51

4.4. KHẢ NĂNG MỞ TÀI KHOẢN THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG

TƯƠNG LAI 52

CHƯƠNG 5

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG PHỤC VỤ KHÁCH

HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG BIDV CẦN THƠ 54

5.1. TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN . 54

5.1.1. Tồn tại 54

5.1.2. Nguyên nhân 55

5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP 57

5.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ . 57

5.2.1.1. Triển khai nhiều sản phẩm và dịch vụ mới . 58

5.2.1.2. Phát triển hệ thống ATM 58

5.2.2. Tăng cường công tác Marketing . 59

5.2.2.1. Tăng cường quảng bá trên các phương tiện truyền thông 59

5.2.2.2. Tiếp cận phát triển thị trường chủ thẻ . 60

5.2.3. Phát triển nguồn nhân lực . 61

5.2.4. Các biện pháp hạn chế rủi ro . 62

CHƯƠNG 6

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64

6.1. KẾT LUẬN . 64

6.2. KIẾN NGHỊ . 65

6.2.1. Đối với Chính phủ, ngân hàng Nhà nước Việt Nam 65

6.2.2. Đối với ngân hàng BIDV Việt Nam 65

6.2.3. Đối với ngân hàng BIDV Chi nhánh Cần Thơ 65

6.2.4. Đối với khách hàng . 66

TÀI LIỆU THAM KHẢO 67

Phụ lục 1 .

Phụ lục 2 .

rung tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập và nghiên cứ