MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ

1.1 Vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp

11.1 Khái niệm về xúc tiến hỗn hợp.

1.1.2 Vai trò của Marketing

1.1.3 Bản chất của Marketing.

1.2 Nôi dung của hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

1.2.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường.

1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu.

1.2.3 Tổ chức hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

1.3 Hoạt động marketing trong doanh nghiệp dịch vụ

1.3.1 Marketing dịch vụ

1.3.2 Đặc thù cơ bản của Marketing

1.3.3 Marketing Mix trong doanh nghiệp dịch vụ

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ NAM

2.1 Khái quát về bưu điện tỉnh Hà Nam

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh

2.1.3 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức

2.1.4 Đặc điểm về cơ sở vật chất kỹ thuật

2.1.5 Đặc điểm về lao động

2.1.6 Đặc điểm về thị trường, khách hàng

2.1.7 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của bưu điện Hà Nam

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing tại bưu điện tỉnh Hà Nam

2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động marketing tại đơn vị

2.2.3 Thực trạng hoạt động marketing tại đơn vị.

2.2.3.1 Chính sách giá

2.2.3.2 Chính sách sản phẩm

2.2.3.3 Chính sách phân phối

2.2.3.4 Chính sách giao tiếp khuyếch trương

2.2.3 .5 Chính sách con người

2.3 ý kiến đánh giả rút ra từ việc nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing của đơn vị

62

2.3 .1 Những vấn đề đã đạt được

2.3 .2 Những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ NAM

3.1 Định hướng phát triển của bưu điện tỉnh Hà Nam

3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh

3.1.2 Định hướng và mục tiêu phát triển thị trường và khách hàng của đơn vị

3.1.3 Tình hình cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ BCVT trên địa bàn tỉnh Hà Nam

3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động

marketing tại bưu điện tỉnh Hà Nam.

3.3 Một số kiến nghị

KẾT LUẬN